Alternant·e Appui Chef de Projet Expérience Client Voix du Client H/F

Description de l'offre

Description

Au sein de la Direction DGP nous recrutons notre :Alternant.e Appui chef de projet expérience client "Voix du Client" (F/H) - Paris La DéfenseTes missions :- Suivre et animer les indicateurs de satisfaction client (NPS, taux de recommandation) pour mesurer et améliorer en continu l'expérience client,- Analyser les retours clients (écoute active, commentaires dans les enquêtes de satisfaction) pour détecter les irritants et identifier des axes d'amélioration sur des parcours clés,- Contribuer aux projets stratégiques de l'équipe en apportant ton regard neuf et tes idées innovantes pour renforcer la satisfaction et l'engagement des clients,- Créer et mettre en valeur des storytelling clients en réalisant des récits impactant basés sur des retours clients, afin d'illustrer leurs expériences et sensibiliser les équipes à l'importance de la Voix du Client,- S'inspirer des meilleures pratiques en réalisant des benchmarks, tests mystères et retours d'expérience (collaborateurs, clients) pour proposer des initiatives pertinentes et différenciantes.Tes compétences :De formation Bac +4 ou Bac +5 en Ecole de Commerce ou Université avec un spécialisation en Marketing, tu disposes d'une expérience :- Clients : vente, service clients, animations,- Marketing digital.- En outils bureautiques et digitaux : IA, Word, Excel et Power Point,- En outils d'analyses et de design (Power BI, Canva).Naturellement tu :- Fait preuve d'un esprit d'analyse et de synthèse : structuration des idées, organisation des tâches et réflexions logiques,- Aimes créer des support pédagogiques (vidéos, storytelling, présentations) pour rendre les analyses claires, impactantes et accessibles à tous,- As une aisance rédactionnelle : adaptation du discours au public visé.Pourquoi nous rejoindre ?Notre promesse : rejoindre la Direction Grand Public (DGP) de Engie B2C France, c'est participer à la commercialisation de l'électricité et du gaz ainsi que des services associés auprès de ses millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, internet et son réseau de partenaires ! C'est intégrer une communauté de collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone. L'aventure te tente ? rejoins-nous !Les atouts d'une alternance chez ENGIE :- La confrontation aux enjeux d'une entreprise mondialement connue- Une mutuelle- Le remboursement des transports à hauteur de 50%- Un comité d'entreprise- Des solutions d'aide au logementEn tant qu'employeur responsable, B2C France du Groupe ENGIE valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s'engage en faveur de l'égalité des chances.

Date de début

13 juin, 2025

Fonction

Marketing_com_graphisme

Formation

RJ/Qualif/Ingenieur_B5

Secteur

Energie_envir