Alternant Chef de Projet Expérience Client H/F

Description de l'offre

Description

Ce que nous vous proposons :Nous recherchons un(e) Alternant(e) Chef(fe) de Projet Expérience Client pour rejoindre la Direction de l'Expérience Client chez MONEXT.Cette alternance a pour objectif de contribuer à l'amélioration continue des parcours et de la satisfaction client, en apportant une vision analytique et stratégique sur les retours d'expérience de nos clients et prospects.Vous interviendrez sur des projets liés à la voix du client, la digitalisation des parcours et l'amélioration de l'expérience client globale, en interaction avec différentes équipes internes (commerce, produit, support, etc.).Vos missions :1) Enquêtes et analyse de la satisfaction client- Mise en place et suivi des enquêtes de satisfaction (CSAT, CES, NPS) : création de questionnaires, déploiement des campagnes d'enquête, réalisation d'entretiens qualitatifs.- Analyse et restitution des résultats : identification des tendances, axes d'amélioration et recommandations stratégiques.- Production de supports de présentation pour partager les insights avec les équipes opérationnelles et la direction.- Suivi et animation des actions d'amélioration auprès des équipes concernées (relation client, produit, delivery, production).2) Digitalisation et optimisation des parcours client > Accompagnement sur trois chantiers stratégiques liés à la digitalisation des parcours client : Standardisation de l'offre :- Contribution à la structuration des documents clés (grille tarifaire, contrats, conventions de service, pitchs commerciaux, documentation fonctionnelle client et interne).- Veille concurrentielle sur les bonnes pratiques du marché en matière de documentation et d'offres commerciales.> Parcours de souscription digitale :- Participation aux ateliers de définition des besoins et cartographie des parcours existants.- Rédaction des cahiers des charges et suivi des projets de développement avec les équipes internes (commerce digital, produit, juridique) et les prestataires externe.- Contribution à l'amélioration de l'UX/UI des parcours digitaux en collaboration avec le commerce digital.>Trafic et Notoriété :- Mise en place de campagnes d'optimisation des avis clients sur des plateformes telles que Trustpilot.- Contribution aux initiatives visant à améliorer la visibilité de Monext et l'engagement des clients sur les canaux digitaux.3) Gestion de projet et coordination- Participation aux comités de suivi et aux réunions projet pour assurer la bonne avancée des chantiers.- Interaction avec les différentes équipes internes (marketing, commercial, support, produit, IT) pour garantir la cohérence des initiatives.- Veille et benchmark sur les tendances en matière d'expérience client et d'innovation digitale.

Date de début

16 avr., 2025

Profil

Ce que vous nous apportez :Vous êtes actuellement étudiant(e) en Gestion ou Chefferie de projet, de préférence avec une spécialisation en analyse de données.Si vous :- Maîtrisez les outils bureautiques (Excel, PowerPoint),- Avez d'excellentes capacités analytiques et esprit de synthèse,- Un intérêt pour l'amélioration des parcours clients et la transformation digitale,- Avez une aisance relationnelle et une bonne capacité à travailler en équipe,- Etes rigoureux(se), organisé(e) et proactif(ve),Alors, rejoignez-nous pour une aventure professionnelle stimulante où votre expertise et votre engagement feront la différence !

Fonction

Marketing_com_graphisme

Formation

RJ/Qualif/Ingenieur_B5

Secteur

Banq_assur_finan