Alternant - Chargé de CRM H/F

Description de l'offre

Intégré sous la responsabilité du Chef de projet CRM et Data Marketing, ce rôle combine l'assistance aux utilisateurs, le suivi de projet et l'analyse de data. Il implique un échange continu avec les usagers de Salesforce et Microsoft Dynamics 365, offrant l'opportunité de développer des compétences sur deux solutions CRM distinctes.

Les activités principales se divisent en plusieurs axes :

Support utilisateurs et traitement des tickets (Niveau 0-1) :

·  Prendre en charge les requêtes d'accès ainsi que l'authentification sur Microsoft Dynamics 365 et Salesforce.
·  Détecter et corriger les dysfonctionnements relevant des niveaux 0 et 1.
·  Transmettre les anomalies de niveaux plus élevés au support technique.

Recueil et formalisation des besoins CRM :

·  Regrouper les attentes exprimées par les collaborateurs via différents canaux (formulaires, e-mails, Teams...).
·  Rédiger et expliciter ces besoins afin de nourrir le backlog géré par le chef de projet.
·  Participer aux évolutions applicatives avec le chef de projet en réalisant les tests de livraison et les retours auprès de l'intégrateur.

Montée en compétences et suivi des usagers :

·  Assurer l'apprentissage de Microsoft Dynamics 365 pour les collaborateurs récemment intégrés.
·  Aider les équipes dans leur appropriation et leur pratique journalière des logiciels.
·  Élaborer et actualiser les supports documentaires destinés aux utilisateurs selon les nécessités.

Administration des données, reportings et opérations marketing :

·  Paramétrer et administrer les campagnes commerciales sur les deux environnements CRM.
·  Effectuer les extractions et injections de data selon les demandes.
·  Fournir et structurer les données réclamées par les départements métiers.
·  Concevoir et actualiser les rapports ainsi que les tableaux de bord.
·  Préparation d'un diplôme de niveau Master 1 ou Master 2 dans les spécialités de l'informatique, du marketing, du management de projet ou une filière similaire.
·  Intérêt pour la gestion des données ainsi que rigueur appliquée aux démarches et à la documentation.
·  Capacité d'organisation, rigueur et autonomie.
·  Facilité d'apprentissage et volonté d'assimiler le fonctionnement de deux CRM distincts.
·  Aisance relationnelle et capacités de communication orale et écrite, alliant clarté et diplomatie.
·  Pratique de l'anglais considérée comme un atout.
·  Pas d'expérience préalable exigée sur les outils CRM, mais un intérêt marqué pour monter en compétences.
·  Lieu du poste : Lyon.
·  Environnement valorisant les initiatives et l'autonomie, au sein d'un groupe connaissant un fort développement et allouant d'importants moyens aux outils et à la donnée.
·  Suivi assuré directement par le chef de projet CRM.
·  Poste aux attributions variées permettant d'acquérir des connaissances pratiques sur Microsoft Dynamics 365 et Salesforce.