ALTERNANCE - Transformation Digitale et Expérience Client Alternance / Apprentissage H/F

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ALTERNANCE - Transformation Digitale et Expérience Client Alternance / Apprentissage H/F

·  Nexa
·  Paris, France
·  08 mars, 2026
78,712

Description

Dans le cadre de ton alternance, sous un rythme 3 semaines en entreprises et 1 semaine à l'école, voici les missions et les compétences que tu développeras :

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_Gestion des projets Digitaux :

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Suivre l'activité de RUN en participant à la définition du contenu des sprints et la qualification des tickets.

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Participer à l'actualisation de la roadmap digitale (BUILD) et à la coordination avec les équipes métiers et prestataires sur les nouveaux besoins et les demandes d'évolutions.

_Accompagnement dans la mise en place et suivi des solutions digitales :

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Suivre les performances à travers les KPI digitaux standards (leads, conversion, déploiement...).

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Participer au déploiement des projets eCommerce.

_Accompagnement dans les projets Data et applications :

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Suivre les projets d'évolution de l'environnement Data au sein du groupe.

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Consolider diverses sources de données pour l'alimentation de reportings/dashboards.

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Produire des analyses ad'hoc sur l'activité du réseau.

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Participer au suivi de projets d'automatisation de reporting/dashboarding et Data Science/GenAI.

_Accompagnement dans la transformation de l'expérience client :

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Collaborer au projet Cx de la marque en assurant le suivi de la voix du client (Verbatim, CEM, E.réputation).

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Effectuer une veille continue pour traiter le plus efficacement possible la voix du client (réseau et siège).

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Produire des analyses ad'hoc sur l'activité du réseau permettant d'affiner en continu l'approche client de la marque online et offline.

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Participer à l'élaboration et au déploiement d'une stratégie Cx novatrice avec une forte orientation valeur ajoutée.

_Autres missions :

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Réorienter les demandes de supports auprès des équipes métiers.

· 
Mettre à jour le book de connaissances digitales.

Ces missions ne sont pas limitatives et évolueront fonction de ton projet professionnel.