Alternance TECHNICIEN SYSTEMES D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION - Paris (F/H)

Description de l'offre

L'ISCOD, organisme spécialisé dans les formations en Digital Learning, propose une offre en contrat d'apprentissage pour le compte d'une collectivité territoriale partenaire engagée dans la transition et l'évolution numérique de son territoire. Le poste est rattaché à l'équipe Systèmes d'Information.

L'alternant contribue à la bonne marche du matériel et des logiciels, tout en secondant les usagers au quotidien dans leurs activités numériques :

·  Prendre en charge les incidents et les requêtes de niveau 1, analyser les anomalies et contribuer à les résoudre tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs.
·  Accompagner les équipes dans l'usage des outils collaboratifs, des visioconférences, des postes de travail et de la téléphonie fixe ou mobile.
·  Configurer, préparer et déployer le matériel informatique ainsi que les appareils et téléphones mobiles.
·  Contrôler le fonctionnement des équipements et participer à la maintenance opérationnelle de l'ensemble du parc informatique.
·  Délivrer une assistance de premier niveau concernant les logiciels métiers et rediriger vers les bons intervenants si besoin.
·  Assurer la coordination des dépannages avec les prestataires techniques et les partenaires, puis suivre le traitement des pannes jusqu'à leur règlement.
·  Former les agents à la prise en main des technologies, diffuser les bons usages liés aux applications et au matériel, et participer à l'optimisation des services et outils collaboratifs.

Profil recherché :

·  Préparation d'un diplôme de niveau Bac+2 en informatique (systèmes et réseaux, assistance aux utilisateurs ou support informatique de préférence).
·  Notions élémentaires en informatique, plus particulièrement concernant l'environnement numérique et les postes informatiques.
·  La maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs Microsoft 365 constitue un atout.
·  Volonté de renforcer ses aptitudes techniques et d'engager un parcours pratique au sein d'un pôle informatique.
·  Orientation service client et intérêt pour l'aide aux utilisateurs.
·  Sens de l'organisation, rigueur et réactivité.
·  Facilités relationnelles et aptitudes pour la communication.
·  Esprit d'analyse et compétence pour identifier des réponses adaptées.
·  Intérêt pour les technologies émergentes et curiosité d'esprit.
·  Capacité d'initiative, engagement et aptitude au travail collectif.

Modalités et conditions de l'alternance :

·  Type de contrat : apprentissage d'une durée de 12 ou 24 mois pour préparer un cursus Bac+2 reconnu par l'État.
·  Période de début : dès que possible.
·  Organisation du temps de travail : 35 heures par semaine, selon un calendrier de 3 semaines en entreprise pour 1 semaine en centre de formation.
·  Rémunération : application des dispositions légales régissant le contrat d'apprentissage.
·  Congés : 2 jours par mois.
·  Avantages : remboursement de 75 % des frais engagés pour les transports collectifs et accès au restaurant administratif avec participation financière.
·  Encadrement : suivi assuré par un maître d'apprentissage expérimenté au sein des systèmes d'information, avec bilans périodiques pour soutenir la progression technique et professionnelle.
·  Cadre de travail : environnement dynamique et collaboratif, lié à des projets numériques destinés aux administrés et au territoire.