Alternance Technicien support - Paris (F/H)

Description de l'offre

Description

En tant que facilitateur/trice, tu seras l'intermédiaire entre les clients (internes ou externes) et les équipes techniques.Tes missions principales seront les suivantes :Analyser et trier les demandes de support (internes ou externes)Créer et rédiger des tickets pour les cas nécessitant une escalade, puis en assurer le suiviCommuniquer activement avec les équipes techniques lors d'alertes ou incidents critiquesInformer régulièrement les parties prenantes sur l'état d'avancement des ticketsCollaborer avec les Product Owners pour améliorer les Tests de Non-Régression (TNR)Enrichir la documentation technique sur NotionMaintenir à jour la base de données des bugs majeurs, et relayer les informations aux équipes concernéesRéaliser des recettes fonctionnelles avant et après mise en production (selon les TNR établis)
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recrute pour le compte d'une entreprise innovante dans le domaine du digital, un(e) Technicien(ne) Support en contrat d'alternance.Tu évolueras au cœur de l'équipe Produit et joueras un rôle clé dans le lien entre les utilisateurs et les équipes techniques (développeurs, designers, data, PO…).UNE FORMATION DIPLÔMANTETu prépareras une formation diplômante reconnue par l'État (niveau Bac+3 à Bac+5) dans le domaine du digital, de l'ingénierie ou du support technique.Tu développeras tes compétences dans :La gestion de demandes techniques et fonctionnellesLa communication entre équipes produit et utilisateursL'analyse, le tri et le suivi des bugs et incidentsL'amélioration continue de la qualité produit