Alternance TECHNICIEN(E) INFORMATIQUE - Paris (F/H)

Description de l'offre

Pour le compte d'une structure internationale active dans le domaine de la formation en mode et business, l'ISCOD, école spécialisée dans le Digital Learning, propose une opportunité d'alternance afin de suivre un cursus diplômant reconnu par l'État de niveau Bac+2 à Bac+3.

Le poste est placé sous la responsabilité de la Direction Finance, Comptabilité, Services et Infrastructures. L'activité consiste à maintenir opérationnel l'environnement informatique et à assister les étudiants, le corps enseignant ainsi que les équipes administratives répartis sur les différents sites français du groupe.

Support informatique et assistance aux utilisateurs :

·  Traiter les sollicitations des usagers et aider au règlement des dysfonctionnements informatiques.
·  Analyser les pannes techniques touchant les équipements, logiciels et postes de travail.
·  Mettre en situation les anomalies constatées dans le but de déterminer leurs causes et d'apporter des réponses convenables.
·  Guider les usagers pour les aider à appréhender et surmonter leurs incidents techniques.

Installation et maintenance du matériel :

·  Procéder à la mise en place et au paramétrage des ordinateurs, scanners, imprimantes et autres éléments périphériques.
·  Prendre en charge la maintenance préventive du parc afin de réduire les interruptions d'activité et les pannes.
·  Appliquer les actualisations logicielles et matérielles requises.
·  Mener périodiquement des tests et vérifications pour s'assurer du bon état de marche des équipements et des systèmes.

Systèmes, réseaux et documentation :

·  Prendre part aux contrôles réguliers des réseaux, systèmes informatiques et matériels.
·  Aider au repérage des anomalies et au renforcement de la stabilité des infrastructures.
·  Concevoir et actualiser les documents techniques dédiés aux matériels, systèmes et réseaux.
·  Rédiger les procédures pour optimiser la transmission du savoir dans l'équipe IT et le suivi des opérations.
·  Préparation d'un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 dans le secteur de l'informatique, des systèmes et réseaux, du support informatique ou d'une discipline similaire.
·  Notions globales relatives à l'environnement numérique, aux outils logiciels et aux équipements informatiques.
·  Maîtrise de la langue anglaise, notamment utile pour dialoguer avec divers interlocuteurs et appréhender des documentations techniques.
·  Une première expérience pratique dans le domaine de l'assistance aux utilisateurs ou du support technique constitue un atout.
·  Sens prononcé du service et qualités relationnelles.
·  Rigueur, exactitude et attention portée aux détails.
·  Esprit d'analyse et compétences tournées vers la résolution des pannes techniques.
·  Faculté à ordonner ses priorités et à gérer son temps.
·  Sens de la communication, aptitude au travail en équipe et capacité d'adaptation.
·  Aptitude à vulgariser des problématiques informatiques à destination d'un public non initié.
·  Type d'engagement : contrat d'apprentissage.
·  Niveau d'études préparé : Bac+2 à Bac+3 dans l'informatique.
·  Lieux d'exercice : Pantin et Paris 9e.
·  Présence exigée sur site : fonctions exercées intégralement en présentiel, sans possibilité de télétravail.
·  Plages horaires : du lundi au vendredi, entre 8 h et 16 h.
·  Avantages prévus : titres-restaurant, couverture mutuelle et prévoyance, prise en charge des frais de transport, ainsi qu'un accord de participation indexé sur les résultats enregistrés par l'entreprise.