Alternance - Service Src Relations Clientèle H/F

Description de l'offre

Description

Depuis 2012, AFEDIM Gestion renforce l'offre immobilière d'AFEDIM grâce à la commercialisation de mandats de gestion locative au travers de l'offre ZenInvest.Filiale à 100% de Crédit Mutuel Immobilier AFEDIM Gestion, c'est avant tout près de 100 collaborateurs qui partagent les valeurs propres à la grande banque mutualiste. Notre leitmotiv : répondre aux besoins des clients Crédit Mutuel et CIC en accompagnant les réseaux bancaires au plus près. Innovation, transformation, développement, savoir-faire sont au coeur de nos métiers pour proposer aux clients une offre globale et complète de biens et services immobiliers.Pourquoi nous recrutonsLa vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l'économie réelle, pour une croissance responsable et durable.Vos missionsAu sein de notre service SAV, vous fournissez une assistance et un soutien aux clients en cas de réclamation ou d'insatisfaction. Le principal rôle du service client est d'interagir directement avec les clients en répondant à leurs requêtes et en apportant des solutions efficaces à leurs problèmes. Le service client a également pour but d'améliorer l'image de l'entreprise.A ce titre, vous aurez comme missions :- Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.- Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité.- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.- Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur en termes de traitement de réclamation client.- Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.- Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou servicesCe que vous allez vivre chez nousTickets restaurant RTT Intéressement C.ECe que nous allons aimer chez vousVous allez intégrer une formation de type Bac +2, Bac +3 dans le domaine de l'immobilier en alternance ?Nous recherchons des profils rigoureux et motivés pour rejoindre nos équipes de gestion. Vous êtes une personne curieuse, proactive et forte de proposition ? Vous savez vous adapter et travailler en équipe. Vous aimez le relationnel et n'avez pas peur de prendre le téléphone. Vous faites preuve de rigueur et d'écoute. Vous savez communiquer tant à l'oral qu'à l'écrit, vous êtes attentif à votre niveau d'orthographe.Autres informationsContrat en apprentissage d'une durée de 12 à 24 mois possible.

Date de début

27 mai, 2025

Fonction

Commercial_particulier

Formation

RJ/Qualif/Technicien_B2

Secteur

Banq_assur_finan