Alternance RÉCEPTIONNISTE POLYVALENT - Nanterre (F/H)

Description de l'offre

Description

Activité 1 : Accueil de la clientèle et suivi du séjour
Accueil du client Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ, documents éventuels : voucher,...) Pour les réservations sur place : présentation des chambres disponibles, information sur le prix, l'équipement sanitaire,… Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre,...) Contrôle de la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe Enregistrement d'une réservation (téléphonique ou physique) Accueil de la clientèle individuelle et de groupe •Information à la clientèle sur les services de l'hôtel Orientation à l'installation du client Gestion des problèmes logistiques ou des situations conflictuelles •Gestion des arrivées et des départs
Activité 2 : Vente de services additionnels
Vente de produits ou services additionnels Promotion des services de son établissement Promotion des activités touristiques, de loisir et/ ou culturelles locales Promotion via les outils de communication sur internet Création et mise à jour des propositions d'informations touristiques et culturelles pour la clientèle
Activité 3 : Gestion administrative et financière du séjour d'un client
Rédaction de mails Gestion de la caisse en fin de service Facturation Encaissement des factures Contrôle des paiements différés Edition des indicateurs de fréquentation de l'établissement Edition des indicateurs de satisfaction Clients Réponse systématique aux avis clients, report au manager des actions immédiates entreprises.
Activité 4 : Pratique de la polyvalenceAttendus opérationnels et Compétences attestées :Enregistrer une réservation par téléphone, mail ou en face à face.Enregistrer les arrivées ou départs selon le type de clientèle (groupe, individuel, étranger…).Gestion de conflits. Promouvoir son établissement et les services ou prestations proposés. Promouvoir les activités culturelles et touristiques locales Évaluer les besoins du client - Proposer au client des services ou prestations. Réaliser une vente additionnelle. Utiliser les outils de commercialisation sur internet Rédaction de différents courriers. Contrôler la mise à jour ou création du fichier client Facturer les prestations consommées Éditer les factures client. Encaisser les règlements.Capacité à informer et répondre en langue étrangère Veiller à la fermeture des locaux Contrôler et récapituler les encaissements. Assurer le service d'étages Faire une chambre à blanc ou en recouche Assurer le service petit déjeuner
Prendre une commande de petits déjeuners Préparer la mise en place d'un petit déjeuner en salle, sur un plateau, ou buffet.
Veiller à l'alimentation systématique du buffet
Veiller au protocole DLC des produits Nettoyer et contrôler l'état de fonctionnement des équipements.
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un(e) réceptionniste polyvalent (F/H) en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor ou Bac+5).
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