Alternance Réceptionniste Hôtel - Paris (F/H)

Description de l'offre

Description

Missions principales : Arrivée des clients,
Accompagnement des clients en chambre (présentation de l'hôtel, des points de ventes et de la chambre),
Départ des clients (vente, facturation, organisation du départ),
Préparation des prestations VIP,
Préparation des arrivées du lendemain,
Vérification des tarifs,
Gestion du standard téléphonique et de la boîte email (répondre aux différentes demandes, pre-stay, etc),
Tâches administratives annexes,
Veiller à la propreté des parties communes, et de la réception,
Fidéliser le client,
Gérer les réservations des massages au SPA,
Garantir la satisfaction client,
Gestion des plaintes (avec l'aide de l'équipe de réception et de la Chef de Réception),
Facturation (ventes diverses,…),
Conciergerie : lorsque le concierge s'occupe d'autres clients, le réceptionniste est amené à aider et conseiller sur les restaurants, musées et évènements parisiens,
Reporter toute anomalie et plainte à la direction,
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un hôtel 5 étoiles, un(e) Réceptionniste en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
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