Alternance ou Stage Gestionnaire Helpdesk SIRH H/F

Description de l'offre

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Alternance ou Stage Gestionnaire Helpdesk SIRH H/F

·  Elior Group
·  48.8951068,2.2382231
·  02 avr., 2026
78,712

Description

Intégré.e à l'équipe des Systèmes d'Information des Ressources Humaines (SIRH), vous contribuerez au support de premier niveau auprès des utilisateurs des outils RH. Vous participerez à la gestion des incidents, à l'accompagnement des utilisateurs, et au maintien en conditions opérationnelles des solutions SIRH du Groupe. Vos Missions principales : Support technique de Premier niveau - Participer au traitement des demandes utilisateurs (téléphone, email, plateforme). - Contribuer au diagnostic des incidents simples (logiciels, accès, paramétrages). - Aider à résoudre les incidents de 1er niveau ou à escalader ceux nécessitant une expertise. Accompagnement des utilisateurs - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils SIRH. - Participer à la rédaction et à la mise à jour de guides, FAQ et procédures. - Contribuer aux actions de sensibilisation aux bonnes pratiques. Suivi et gestion des incidents - Enregistrer et suivre les incidents dans l'outil de ticketing, sous supervision. - Participer à la priorisation des tickets selon la criticité. - Contribuer à la production de rapports d'activité pour identifier les incidents récurrents. Maintenance préventive et mise à jour - Aider aux vérifications régulières des outils métiers pour anticiper les anomalies. - Participer aux opérations de mise à jour et d'évolution des outils SIRH. Ce que nous offrons : - Une immersion au sein d'un groupe international dynamique. - Un accompagnement dédié et un environnement apprenant - Contrat d'apprentissage avec rémunération conforme à la CCN SYNTEC - Prise en charge du déjeuner dans nos restaurants d'entreprise.

Date de début

01 avr., 2026

Profil

- Étudiant·e préparant un diplôme en SIRH, Ressources Humaines ou équivalent (Bac +2 à Bac +5). - Intérêt pour l'analyse technique et le diagnostic de premier niveau. - Premières notions des outils de ticketing. - Intérêt pour la sécurité informatique et les environnements applicatifs. - Appétence pour les outils digitaux. - Adaptabilité et envie d'apprendre. - Pédagogie, sens du service et écoute. - Bonne communication écrite et orale.

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

Informatique_syst_reseaux

Durée (Mois)

36

Formation

RJ/Qualif/Technicien_B2

Secteur

Serv_entreprise