Alternance Gestionnaire Réclamations H/F

Description de l'offre

Description

Vous aimez trouver des solutions et contribuer à la satisfaction client ? Inter Mutuelles Habitat recherche un(e) alternant(e) rigoureux(se) et réactif(ve) pour contribuer aux missions du Pôle Réclamations.Vos missions- Traiter les appels, courriers, courriels de réclamations émanant des entreprises clientes et/ou bénéficiaires des prestations effectuées par le réseau d'IMH.- Qualifier l'insatisfaction ou la réclamation : analyser le motif, consulter les éléments du dossier, vérifier les contrats, garanties, procédures, interroger les services internes concernés, contacter les personnes ayant émis une réclamation.- Instruire le dossier de réclamation en fonction des éléments recueillis et des directives d'entreprise.- Rédiger des réponses personnalisées et argumentées.- Formuler et enregistrer les éléments de la situation et les éventuelles consignes pour la finalisation des dossiers.- Alerter, en cas de risque de contentieux, les services internes et définir avec eux la solution la plus pertinente.- Informer régulièrement les clients (Grands comptes, bénéficiaires) du bon déroulement du dossier (de la prise en charge à la clôture).

Date de début

02 mai, 2025

Profil

Profil recherché - Étudiant(e) en formation Relation Client (BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)).- Bonne aisance orale et rédactionnelle : apporter une réponse claire et adaptée à chaque situation- Sens de l'analyse : comprendre l'origine et qualifier les réclamations- Sens de l'organisation et rigueur : gestion de plusieurs dossiers en simultané- Maîtrise du Pack Office 365.Ce que nous offronsRémunération : Grille de rémunération interne selon âge supérieure aux minimums légauxAvantages : Tickets restaurant (9€ / jour), participation transport, intéressement, mutuelle, CSELocalisation : Poste basé à Echiré (79), à proximité de Niort.Durée : 12 ou 24 mois, à pourvoir dès le 1er septembre 2025Horaires : 9h00 - 17h00Pour postuler :Envoyez-nous votre CV mais surtout, dites-nous dans une lettre de motivation pourquoi vous souhaitez nous rejoindre !Si votre candidature est retenue, nous aurons un premier échange téléphonique.Et ensuite ? Un entretien avec un chargé de recrutement et votre futur tuteur Welcome !

Répartition du temps de travail

Part time

Fonction

SAV_Hotline

Durée (Mois)

12

Formation

RJ/Qualif/Technicien_B2

Secteur

Services à l'habitat