Alternance Création de Contenu Vidéo & Customer Care - Paris (F/H)

Description de l'offre

L'ISCOD, établissement spécialisé dans les formations en Digital Learning, propose cette alternance pour le compte d'une structure partenaire active dans le commerce en ligne d'accessoires, de chaussures et de prêt-à-porter.

Cette opportunité permet de suivre un cursus diplômant reconnu par l'État, du niveau 4 au niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Le poste se partage entre deux activités principales :

Production vidéo, shootings et contenu (60%) :

·  Assister Gabriele dans les réalisations audiovisuelles afin de développer la place de la vidéo dans la communication de l'enseigne.
·  Assurer le tournage et le montage de formats courts à destination de TikTok, d'Instagram et des annonces publicitaires (stories, reels, unboxings, coulisses, présentations d'articles, tutoriels, UGC).
·  Concevoir des supports vidéo pour les campagnes paid et la boutique en ligne (sous-titres, variations de formats, accroches).
·  Intervenir éventuellement face caméra pour représenter la marque (UGC), selon l'aisance personnelle.
·  Participer aux préparatifs des séances photo et vidéo (packshots éditoriaux ou e-commerce, natures mortes, portés) en amont des lancements de collections ou de collaborations.
·  Élaborer des moodboards, effectuer une veille visuelle et coordonner la production avec les intervenants extérieurs (mannequins, vidéastes, agences, photographes).
·  Réaliser des ajustements graphiques ainsi que des retouches d'images et de vidéos (l'usage de Canva ou Photoshop représentant un atout).
·  Classer et administrer la médiathèque et les rushes.
·  Contribuer à la gestion et au reconditionnement des prototypes.

Relation client (40%) :

·  Échanger avec la clientèle au moyen du logiciel Gorgias pour apporter des retours rapides et pertinents.
·  Découvrir le fonctionnement des flux logistiques et de la chaîne d'un site marchand au contact direct des acheteurs.
·  Résoudre les difficultés des clients de façon proactive dans le but de garantir une expérience client de qualité.
·  Identifier et transmettre les requêtes récurrentes aux équipes adéquates pour faire progresser les processus internes.
·  Utiliser les questions et remarques des clients pour inspirer la création de contenus (guides d'entretien, conseils sur les tailles, FAQ vidéo).
·  Admissibilité à un cursus d'études allant de Bac+2 à Bac+5 (titre déjà obtenu ou en cours d'obtention).
·  Capacité à filmer (avec un smartphone ou une caméra) et à monter de façon autonome (Premiere Pro, CapCut ou logiciel similaire).
·  Forte familiarité avec les vidéos courtes (Stories, TikTok, UGC, Reels) ; être à l'aise face à la caméra constitue un véritable atout.
·  Bonne maîtrise des réseaux sociaux ; des notions sur Gorgias, Shopify et Klaviyo représentent un plus.
·  Qualités rédactionnelles solides et orthographe sans faille ; la pratique de l'anglais constitue un avantage.
·  Créativité, rigueur, autonomie, sens du contact et volonté permanente de se former.
·  Lieu du poste : Paris (75003).
·  Date de début : dès que possible.
·  Rémunération fixée d'après l'âge et le niveau d'études.
·  Frais de scolarité pris en charge à 100% par la société d'accueil.
·  Candidatures à transmettre directement en postulant à l'annonce.