Alternance - Chef.Fe de Projet CRM et Expérience Client Janvier 2027 H/F

Description de l'offre

Pour accompagner le développement et la gestion de ses activités de vente en ligne, l'enseigne de bijouterie AGATHA, implantée sur le territoire français comme à l'étranger, renforce son équipe. L'opportunité se déroule sous la responsabilité de la Traffic & CRM Manager, avec pour finalité d'intervenir dans l'évolution de la relation client.

Les activités associées au poste couvrent plusieurs axes de travail :

·  Mise en place opérationnelle des campagnes CRM : concevoir, paramétrer et router les newsletters, SMS et scénarios automatisés (tels que réactivation, panier abandonné, anniversaire ou post-achat), puis adapter le calendrier, le ciblage et les contenus pour la France et l'international avec les pôles créa, e-commerce et marketing.
·  Veille stratégique et benchmark sectoriel : suivre les tendances CRM dans l'univers de la mode, du retail premium et de la bijouterie (fréquence d'envoi, objets, offres, graphisme, niveau de personnalisation) afin de communiquer des propositions inspirantes aux équipes Image et CRM.
·  Étude de la base d'abonnés et segmentation : observer le comportement des profils (clients réguliers, inactifs, nouveaux acheteurs) et aider à concevoir des segments exploitables dans le but d'ajuster le ciblage, la personnalisation et la pression commerciale.
·  Parcours client et fidélisation : participer au perfectionnement de l'expérience globale en s'appuyant sur le service client, le programme de fidélité, le drive-to-store, le CRM et le Club VIP, puis examiner les performances et avis clients afin d'accroître l'engagement et la satisfaction.
·  Évaluation des résultats et reporting : analyser les indicateurs clés (chiffre d'affaires produit, clics, taux d'ouverture et conversion) des triggers et newsletters par zone géographique, élaborer les bilans mensuels et hebdomadaires, et proposer des optimisations.
·  Évolution du dispositif de fidélité : étudier le fonctionnement actuel, comparer les pratiques du marché et faire des suggestions pour accroître l'engagement envers la marque ainsi que la valeur client dans la durée.
·  Prospection de nouveaux canaux relationnels : expérimenter et évaluer des leviers de contact récents (WhatsApp, outils conversationnels, notifications push) adaptés à la communauté de l'enseigne.

Les attributions confiées sont susceptibles d'évoluer selon les attentes de la marque et les souhaits de l'alternant(e).

Profil recherché :

·  Préparation d'un diplôme de niveau Bac +4/5 spécialisé en data/CRM ou marketing digital.
·  Maîtrise indispensable de l'anglais en raison d'un cadre de travail international et de dispositifs déployés sur plusieurs pays.
·  Aisance avec les données chiffrées ainsi que Google Sheets / Excel.
·  Rigueur, sens de l'organisation, autonomie et esprit d'analyse développé.
·  Vif attrait pour la fidélisation, le CRM et le commerce en ligne.
·  Une première expérience pratique (alternance ou stage) dans le domaine du marketing digital ou du CRM constitue un atout.
·  La familiarité avec un CMS de type SFCC commerce cloud ou une solution e-commerce similaire représente un avantage.

Ce contrat en alternance débute en Janvier 2027.

L'offre est accessible aux bénéficiaires d'une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH).