Alternance Chef de Projet Experience Client H/F

Description de l'offre

Description

Vous pilotez des projets transverses en vision de bout en bout ou vous contribuez à des projets de plus grande envergure encadré par le responsable Méthodologie, Change Management & Coordination transverse.Votre assurez ou participez aux différentes phases de mise en oeuvre de nos projets de transformation, du cadrage des besoins métier au déploiement des solutions développées :· Vous contribuez à la gouvernance du projet participez aux instances de pilotage (comité projet, comité de pilotage)· Vous participez au reporting du projet (planning, suivi des jalons, alertes et plans d'action) et instruisez les demandes de prise de décisions· Vous organisez les travaux et ateliers de collecte et cadrage des besoins métier· Vous rédigez les documents d'Expression de Besoins Métier· Vous proposez la priorisation des exigences métier, selon la valeur business attendue· Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de Product Management et participez à la co-construction des propositions de solution· Vous participez à l'organisation du déploiement du projet (Pilote, Ramp-up, Généralisation) en collaboration avec l'ensemble des parties prenantes (Key Users Métier, Product Owner, Process, Qualité, Formation)· Vous mettez en place les Retours d'Expérience· Vous contribuez à la communication interne sur le projet· Vous participez à l'organisation du Change Management avec les Directeurs Opérationnels et la DRH· Vous définissez et mettez en place les moyens de Monitoring : KPIs de suivi de la performance des solutions mises en oeuvre

Date de début

17 juin, 2025

Expérience

1_7

Profil

* Vous maitrisez les méthodologies de gestion de projets et les concepts de méthodes Agile (par ex SCRUM)* Vous êtes Orienté Client, vous avez la préoccupation constante de l'Expérience que vous souhaitez faire vivre à nos clients et le souci de l'Expérience de nos collaborateurs, à qui vous proposez des parcours utilisateur simples, fluides, intuitifs et efficaces.* Vous savez écouter, reformuler, prendre de la hauteur ; simplifier la complexité et clarifier les situations complexes.* Vous aimez co-construire et travailler en équipe* Enfin vous êtes Orienté Résultats, vous définissez les KPIs clés de votre projet et vous les suivez* Vous avez intégré une formation Bac +5, type école d'ingénieur/commerce, vous vous intéressez à la gestion de projets transverses dans un contexte de transformation de l'Expérience Client d'une Entreprise de Communication Digitale. Compétences attendues* Esprit d'équipe* Bonne communication orale, simple et claire* Compétences rédactionnelles* Facilitateur dans les échanges* Curieux et force de propositionNos outils au quotidien :* Suite Microsoft, en particulier Word, PowerPoint, Excel, Teams, SharePoint, Outlook* Power BI* Confluence, JIRA* CRM SalesForce (tous les Clouds), Téléphonie Diabolocom, SAP, outils propriétaires

Fonction

Marketing_com_graphisme

Durée (Mois)

12

Formation

RJ/Qualif/Ingenieur_B5

Secteur

Services