Alternance - Chef de Projet Digital Omnicontact - Issy les Moulineaux - Septembre 2025 H/F

Description de l'offre

Description

DES MISSIONS POUR SATISFAIRE TA SOIF DE DECOUVERTETu travailleras au sein de la Direction des ventes, dans le Pôle Omni Contact qui a la responsabilité de développer la Stratégie de couverture et de Collaboration clients en coordonnant les différents moyens de contacts client de CCEP : « Face » = les visites physiques des commerciaux en points de vente, « Voice » = les Campagnes d'appels assurées par notre Centre d'appel (Contact Center), « Digital » = les contacts par emailing ou au travers de notre plateforme digitale My.ccep.com.Les objectifs de ta mission s'articuleront autour de cette stratégie :· Participer à la mise en oeuvre de la stratégie de contact la plus efficace avec nos clients · Aider au pilotage et à l'analyse des actions Omni contact (Face-Voice-Digital) · Participer à la création des campagnes d'appels et des campagnes digitalesLES MISSIONS :Rattaché à l'une des 2 chefs de projet de l'équipe, tu auras pour missions de participer à la mise en oeuvre de la stratégie de contact la plus efficace avec nos clients hors foyer :- Accompagner les 2 Chefs de Projets en charge des activités emailing et Contact Center dans la mise en oeuvre des opérations transverses - Gérer le calendrier partagé des actions (contenu, offres promotionnelles) par segment (HORECA, VAE etc.) et par moyen de contact (Voice & Digital) - Participer aux réunions d'alignements de l'équipe - Assurer la création des bases de données de contacts pour les opérations « Voice » & « Digital » - Aider à la création des campagnes : script d'appel, book de formation des agents téléphoniques, suivi et mise à jour des process du service client CCEP, les modèles d'emails, parcours clients d'envoi d'email etc. - Réfléchir à des scenarii de stratégie de couverture omni contact en fonction des priorités de l'entreprise : proposer des idées de parcours clients pertinents pour recruter, engager et fidéliser des clients ;- Aider au pilotage et à l'analyse des actions omni contact : - Extraire les résultats des différentes opérations, les analyser et communiquer ces résultats - Être force de propositions en se basant sur les différents résultats - Mettre en place un protocole d'A/B test, suivre les résultats et faire des recommandations pour améliorer les performances de nos actions emailing (ciblage/segmentation, créneau d'envoi, type de contenu etc.) - Assurer la Veille concurrentielle et la veille interne : observation des pratiques du marché, en interne et externe, afin d'identifier les best practices digitales en la matière et décliner les actions performantes des autres pays - Aider à l'entretien du fichier clients en collaboration avec l'équipe Fichier ClientsTON PASSEPORT POUR NOUS REJOINDREBac +4/5 - avec une préférence pour une spécialisation E-commerce, marketing digital ou Ecole d'IT avec spécialisation commerce / marketingCompétences techniques :- Tu es à l'aise avec Excel : TCD, recroisement des données pour l'analyse et le pilotage des activités (Excel est ton meilleur ami) - Tu as une bonne culture digitale et une appétence pour cet univers - Tu as des connaissances sur la vente en B to B et sur le parcours client (omni contact) - Une connaissance de l'univers des produits de grande consommation et la connaissance du mode de fonctionnement d'un outil CRM (exemple : Salesforce) seraient un plusCompétences personnelles :- Tu es organisé, proactif et doté d'un bon sens relationnel, - Tu sais gérer les priorités et es orienté résultats et as la capacité de prendre en main les problèmes - Tu es créatif et as de bonnes capacités rédactionnelles - Tu parles un Anglais courant, indispensable dans le cadre de nombreuses interactions avec les équipes Européennes (Lu, écrit, parlé)AVANTAGESUne expérience riche qui te permettra d'évoluer auprès d'équipes passionnées et engagées. A nos côtés, tu auras la possibilité d'apporter des recommandations concrètes et de t'épanouir dans un lieu de travail sûr, ouvert et inclusif. Accès au restaurant d'entreprise Remboursement Pass Navigo à 75% Prime d'intéressement et participation Accès au CSE Mutuelle d'entreprise RTT/Congés payésDémarrage de l'Alternance pour une durée de 12 mois à partir de Septembre 2025. Localisation : Issy-les-Moulineaux

Date de début

24 mai, 2025

Fonction

Informatique_dev

Formation

RJ/Qualif/Ingenieur_B5

Secteur

Agroalimentaire