Alternance - Chargé Relations Clients Région Afrique de l'Ouest H/F

Description de l'offre

Description

VOS MISSIONSVous rejoignez CMA CGM, un acteur leader sur le marché de la logistique internationale. En tant que membre de la Direction Customer Care, vous serez en charge de répondre aux questions des autorités et de soutenir l'équipe avec une vision neuve et des évolutions techniques.QU'ALLEZ-VOUS FAIRE ?- Documentation et service client : Vous guidez l'équipe customer care dans les agences pour assurer une amélioration continue de l'expérience client à travers le déploiement de projets, le suivi de performance et l'animation des équipes.- Suivi des KPI des agences : Vous suivez les indicateurs de performance des agences et assurez la mise à jour des plans d'actions.- Support aux agences : Vous fournissez un support aux agences pour s'assurer que les outils déployés sont bien adoptés et correctement utilisés par les agents et les clients.- Suivi d'avancement de projets : Vous alimentez des rapports et des outils de suivi pour s'assurer que l'on couvre un maximum de pays.- Réunions avec les agences : Vous participez aux réunions avec les agences pour discuter des performances et des plans d'action.QUI RECHERCHONS-NOUS ?- Vous êtes actuellement en Master 2 en Management, Administration des Affaires, Logistique, ou Commerce International.- Vous avez des compétences en gestion d'équipe et gestion de projet.- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word) et avez une appétence pour le digital, l'automation et l'intelligence artificielle.- Vous avez un niveau d'anglais courant (lecture, rédaction et échanges avec des collaborateurs anglophones).- Vous êtes force de proposition, polyvalent(e), et avez une bonne communication et empathie.Découvrez la démarche de développement durable du Groupe CMA CGM et son ambition de zéro émission de carbone d'ici 2050. Découvrez l'environnement de travail exceptionnel de CMA CGM. 89,7% de nos stagiaires et apprentis recommandent le Groupe CMA CGM pour une expérience professionnelle !Visionnez leurs témoignages vidéo !

Date de début

28 avr., 2025

Fonction

Commercial_professionnel

Formation

RJ/Qualif/Technicien_B2

Secteur

Industrie