Alternance Chargé(e) de Réception et relation clients - Toulouse (F/H)

Description de l'offre

Description

Tes missions :
1. Accueil & gestion des voyageurs
Suivre les arrivées et départs : s'assurer que tout est prêt pour un accueil sans accroc.
Prendre contact avec les voyageurs avant leur arrivée pour leur partager les instructions et anticiper leurs besoins.
Appel de courtoisie après l'arrivée pour s'assurer de leur satisfaction et répondre à leurs questions.
2. Assistance & gestion des imprévus
Être le point de contact principal en cas de problème (panne, difficulté d'accès, demande spéciale).
Coordonner les interventions de maintenance et résoudre les situations rapidement.
Gérer les avis voyageurs et assurer un suivi des retours pour améliorer l'expérience.
3. Expérience voyageur & recommandations locales
Créer un lien avec les voyageurs et leur offrir un service client haut de gamme.
Conseiller sur les meilleurs restaurants, bars et activités à faire à Toulouse.
Contribuer à la création de guides d'accueil et d'itinéraires personnalisés.
4. Amélioration continue du service
Suivre les retours clients et identifier des axes d'amélioration.
Proposer de nouvelles idées pour rendre le séjour encore plus mémorable.
Travailler avec l'équipe pour fluidifier et améliorer le processus d'accueil.