Alternance Chargé(e) de la Relation Client et E-commerce - Marseille (F/H)

Description de l'offre

Description

Sous la responsabilité de la responsable digital & marketing :
1. Service clientGestion et suivi des commandes du site internetEn charge de la chaine logistique : vérification de la qualité des produits et du respect de l'image de la marque, transfert des marchandisesGestion des réclamations et des litigesSuivi et optimisation des process mis en placeSuivi des analyses et des résultats2. Relation clientEn charge des contacts clients par téléphone & email & chat en ligneDévelopper la relation client de la société avec ses clients boutiques et e-shopMise en place d'une stratégie de fidélisation clientSuivi des analyses et des résultats3. E-VenteAssurer le développement de la vente par téléphone et chat en ligneContribuer au développement du CA global de la marque (boutiques et e-shop)Conseiller, informer et guider le client sur le choix des produitsRôle de personal shopper : connaitre l'univers mode & luxe de la marque, connaissances métier (marques & produits)4. Base de données clientsGestion de la BDDAméliorer, booster & optimiser le fichier clientsStratégie de réactivation client5. SEO
Rédaction des descriptions des fiches produitsRédaction d'articles pour le blog
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Chausseur haut de gamme, un(e) Chargé(e) de la Relation Client et E-vente en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
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