Alternance Chargé·e de coordination de la relation client - Paris (F/H)

Description de l'offre

Description :

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans les restaurants premium , un.e Chargé·e de coordination de la relation client , pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :

Vous aurez pour missions principales :

·  Répondre aux avis clients et gérer la boîte de réception centrale (Heep, emails, messageries).
·  Prendre le relais téléphonique quand les hôtesses en établissement ne peuvent pas décrocher.
·  Traiter les demandes courantes : duplicatas de facture, réclamations.
·  Gérer les devis et réservations des petits groupes via SevenRooms Events.
·  Mener les winbacks pour faire revenir les clients insatisfaits ou inactifs.
·  Enrichir les fiches clients dans SevenRooms : préférences, occasions, habitudes.
·  Préparer avec la Head of Guest Relations la réunion hebdomadaire : scorecard par établissement, chiffre d'affaires des groupes, suivi du plan d'action et compte-rendu.
·  Créer la bibliothèque de modèles de réponse et la charte de ton
·  Documenter les process et proposer des automatisations, y compris avec l'IA.
·  Accompagner la Head of Guest Relations dans le recrutement des hôtesses : tri et présélection des candidatures, organisation des entretiens.
·  Contribuer à la conception de la future centrale de réservation.

Profil :

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

·  Une première expérience en hôtellerie de luxe, restauration premium, conciergerie ou relation client.
·  Une plume impeccable en français et un anglais courant.
·  Le sens de l'hospitalité : vous savez transformer une réclamation en fidélité.
·  Rigueur, organisation et goût des chiffres ; curiosité pour la data et l'IA.
·  Un plus : SevenRooms ou un CRM, une troisième langue.
·  Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Paris ( 75002 )

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !