Alternance Chargé(e) de clientèle - Aulnay-sous-Bois (F/H)

Description de l'offre

L'ISCOD, organisme spécialisé dans les formations en Digital Learning, propose cette offre pour le compte d'une structure partenaire active dans l'imagerie médicale. Ce poste en contrat d'apprentissage permet de préparer une formation reconnue par l'État, du niveau 4 au niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

·  Gérer et suivre les courriels reçus sur la messagerie réservée aux patients.
·  Apporter des réponses aux demandes de renseignements et diriger les personnes vers les services compétents.
·  Prendre en charge la transmission des résultats d'examens, des comptes rendus ainsi que des pièces médicales conformément aux protocoles internes.
·  Accompagner le traitement des dossiers jusqu'à leur aboutissement.
·  Intervenir sur le suivi et la gestion des réclamations ainsi que des remarques des patients.
·  Aider à l'optimisation de la satisfaction et du parcours patient.
·  Suivre les indicateurs liés à la satisfaction des usagers.
·  Collecter et examiner les doléances et retours d'expérience.
·  Repérer les anomalies éventuelles et participer à leur régularisation.
·  Tenir à jour les tableaux de bord relatifs à la qualité.
·  Concevoir des outils de suivi via Excel.
·  Réaliser des extractions de données et mener des analyses simples.
·  Accès ouvert aux personnes éligibles à un cursus de niveau Bac+2 à Bac+5 (titre déjà obtenu ou en cours d'obtention).
·  Aisance relationnelle pour communiquer avec des interlocuteurs variés.
·  Très bonnes aptitudes pour la rédaction.
·  Rigueur, sens de la méthode et organisation.
·  Pratique des outils bureautiques et informatiques.
·  Bonne utilisation du logiciel Excel et de ses formules élémentaires.

Le poste est localisé à Aulnay sous bois ( 93600 ).

Le montant de la rémunération est calculé en fonction de l'âge et du niveau d'études. Les frais de formation sont couverts à 100% par l'employeur. Les candidatures peuvent être transmises dès maintenant.