Alternance Chargé de relation client - Villeurbanne (F/H)

Description de l'offre

L'ISCOD, établissement spécialisé dans les formations en Digital Learning, propose cette offre pour l'un de ses partenaires opérant dans le secteur du bronzage sans UV par micro-brumisation. Le poste s'intègre dans le cadre d'un parcours diplômant reconnu par l'État, du niveau 4 au niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Les activités confiées couvrent plusieurs volets :

·  Gestion et fidélisation de la clientèle : maintenir un contact régulier avec le portefeuille existant, instaurer une relation de confiance pour assurer la satisfaction, traiter les requêtes, prévenir les besoins et résoudre les dysfonctionnements afin de limiter les insatisfactions.
·  Développement des ventes : repérer des opportunités commerciales additionnelles auprès des clients actuels, piloter les campagnes de réassort et relancer les comptes inactifs pour accroître le chiffre d'affaires.
·  Prise en charge de la relation client au téléphone : renseigner sur le fonctionnement de la machine et sur le concept, gérer les commandes de réassort, assurer le suivi des livraisons, traiter les demandes d'envoi de facture, les réclamations et le service après-vente.
·  Accompagnement et conseil : analyser les besoins propres à chaque interlocuteur pour apporter des réponses adéquates, valoriser les atouts des offres et produits, traiter les objections, puis présenter les évolutions ou nouveautés aux clients.
·  Tâches administratives et reporting : actualiser les données dans le CRM, rédiger les comptes rendus des échanges téléphoniques et visites, observer les indicateurs de performance (taux de satisfaction, rétention, CA généré) et collaborer avec les services internes (facturation, SAV, équipe technique).

Les prérequis pour cette opportunité sont :

·  Être éligible pour suivre un cursus de niveau Bac+2 à Bac+5 (titre déjà validé ou en cours d'obtention).
·  Faire preuve de motivation, de dynamisme et posséder une réelle fibre commerciale.

Le lieu de travail se situe à Villeurbanne ( 69100 ).

Le montant de la rémunération est calculé selon l'âge et le niveau d'études. Les frais de formation sont financés à 100% par l'entreprise.

Les personnes intéressées peuvent postuler dès à présent.