Alternance Chargé de Projet Relation Consommateurs Digitale H/F

Description de l'offre

Description

L'équipe Digitale Consommateurs recherche son ou sa futur(e) alternant(e) !Rattaché(e) au Product Owner Omnicanalité sortante, tes principales missions seront d'assurer l'accompagnement du déploiement de sujets ciblés autour de plusieurs grandes thématiques :- Communications à destination des consommateurs et adaptation des parcours omnicanaux : organiser les ateliers de définition des communications à créer ou modifier (ex : communications de crise, alerte surconsommation), cadrer et prioriser les besoins d'évolutions des outils de communication, participer à la mise en oeuvre dans les outils, accompagner la conduite du changement utilisateurs- Plan d'accélération Selfcare et évolution du CRM : participer à l'amélioration du parcours abonné aux moments clés, contribuer au cadrage des évolutions du CRM et suivre leur mise en place, participer à la gestion du backlog et au suivi des indicateurs- Consolider les données via PowerBI selon les besoins du serviceCe poste de chef(fe) de projet est polyvalent et permet d'avoir une excellente vision des enjeux de Veolia dans sa relation avec ses abonnés. Il est en interaction forte avec plusieurs équipes, notamment IT, communication et responsables des processus.Tes tâches seront les suivantes :Gestion de projets- Cadrer et mesurer l'impact des projets (contexte/ enjeux/ objectifs)- Animer les réunions de groupes de travail, formaliser et suivre les compte-rendus- Planifier et suivre l'avancement des projets (qualité, délais et coûts)- Organiser et contribuer à l'accompagnement du changement lors du déploiement du projet- Participer aux différentes instances de gouvernance- Être le Product Owner (Responsable Produit digital) en interface avec les équipes IT- Etude/formalisation du besoin- Construction et pilotage du Backlog de fonctionnalités- Interface et suivi de la mise oeuvre (participation aux Sprint Planning, Sprint Review, recette métier)Reporting- Formaliser et diffuser des rapports de suivi projet- Evaluer les risques et proposer des mesures correctives- Réaliser les retours d'expérience et les partager avec les autres intervenants- Participer à l'élaboration de la communication relative au déroulement du projet

Date de début

22 mai, 2025

Profil

Tu souhaites te développer sur des sujets de gestion de projets/produits digitaux, de communication et de gestion de la relation consommateur au sein d'une équipe dynamique et d'une entreprise aux enjeux de transition écologique forts ? Tu vas être diplômé(e) d'un Bac +4 ou 5 d'école d'ingénieur ou de commerce, ou équivalent en cycle universitaire ? Tu as une bonne capacité à communiquer avec de multiples interlocuteurs à l'oral comme à l'écrit ? Dans ce cas, tu peux directement transmettre ta candidature, merci d'indiquer sur ton CV le type de contrat (apprentissage ou professionnalisation) que propose ton école, ainsi que le rythme d'alternance.

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

Informatique_dev

Formation

RJ/Qualif/Agent_maitrise_B3

Secteur

Environnement