Alternance Chargé d'étude Relation Client - Antony (F/H)

Description de l'offre

Retour

Alternance Chargé d'étude Relation Client - Antony (F/H)

·  ISCOD ALTERNANCE
·  92160 Antony, France
·  25 avr., 2026
78,712

Description

Description :

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, groupe leader dans la sécurité, un Chargé d'étude Relation Client en contrat d'apprentissage , pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :

Le/La Chargé(e) d’étude relation client est rattaché(e) et managé(e) par la Responsable Qualité au sein du service Expérience Client. Le/La Chargé(e) d’étude relation client prend en charge l’animation quotidienne de la qualité et s’assure de la conformité des données.

·  Participer aux calibrages afin de garantir la bonne compréhension et l’évolution du référentiel qualité
·  Gérer l’administration de l’outil de Quality Monitoring (gestion des logins, mots de passe et mise à jour de la grille qualité)
·  Apporter un support dans la gestion quotidienne de l’outil qualité
·  Préparer les supports des comités qualité internes et avec les prestataires
·  Consolider mensuellement les données qualité (« Dashboard GRC »)
·  Réaliser des études ponctuelles (ex : analyse de l’influence de la qualité de la relation client sur le NPS – Net Promoter Score)
·  Réaliser et mettre à jour des tableaux de bord
·  Compiler, analyser et synthétiser les données qualité afin d’identifier des axes d’amélioration
·  Participer aux projets liés à la Customer Experience et aux projets digitaux
·  Accompagner le/la Responsable Qualité dans l’ensemble de ses missions

À terme, vous serez amené(e) à animer certains comités qualité et sessions de calibrage avec l’appui des référents qualité.

Profil :

Vous êtes le ou la candidat idéal si :

·  Vous avez un fort intérêt pour l’univers du marketing et de la communication.
·  Vous êtes motivé(e), organisé(e), rigoureux(se) et autonome.
·  Vous faites preuve de créativité afin d’imaginer, concevoir et améliorer nos supports de Marketing Direct.
·  Vous maitrisez les outils de création graphique :
·  - Pack Adobe : InDesign, Photoshop, Illustrator, After Effect
·  - Langage web : HTML et CSS (au minimum)
·  - Pack Office
·  - 1 logiciel de wireframing et/ou prototypage serait un plus : Figma, Adobe XD ou Sketch
·  Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Postes à pourvoir à Antony (92)

Belle opportunité : formation complète dès votre arrivée, accompagnement continu, prime annuelle d’intéressement et de participation (environ un mois de salaire) , mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas , accès à la communauté d'alternants du Groupe, possibilité de recrutement en CDI à la suite de l'alternance.

Rémunération selon niveau d’études + âge + commissions en fonction du nombre de ventes réalisées + 13e mois + Véhicule de fonction avec une carte essence (après 3 mois), un téléphone portable et une tablette

Formation prise en charge à 100% par l’entreprise