ALTERNANCE BTS support à l'action managériale - Assistant ou Assistante Manager

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ALTERNANCE BTS support à l'action managériale - Assistant ou Assistante Manager

·  AGENCE CADRES
·  Rennes, France
·  07 mars, 2026
78,712

Description

Description de la mission :

Animation d'ateliers et montée en compétences : Former pour mieux servir

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Organiser des ateliers internes et externes :

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Contribuer à la préparation et à l'animation d'ateliers de montée en compétences (benchmarking, mises en situation client, jeux de rôle).

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Collaborer avec les formateurs et experts pour concevoir des supports pédagogiques engageants (présentations, fiches mémo).

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Piloter les ateliers "traitement des irritants" :

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Organiser et suivre ces ateliers dédiés à l'identification et à la résolution des points de friction dans le parcours client.

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Synthétiser les retours et proposer des plans d'action correctifs en collaboration avec les équipes.

Participation au plan d'action AllStar Gares : Excellences opérationnelles et client

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Suivre et contribuer au déploiement du programme AllStar Gares :

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Participer aux réunions de suivi , aider à la mise en oeuvre des actions et au reporting des avancées .

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Analyser les indicateurs de performance (satisfaction client, qualité de service) pour mesurer l'impact des actions .

Suivi des formations agents : Garantir l'expertise des équipes

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Assister au suivi des formations :

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Centraliser les plannings de formation , vérifier la bonne participation des agents et remonter les besoins complémentaires .

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Évaluer l'efficacité des formations via des enquêtes de satisfaction ou des retours terrain.

Communication interne : Fédérer l'équipe COEG

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Participer à la communication interne :

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Rédiger des notes internes , relayer les informations clés (actualités, succès, événements) et contribuer à l' animation de l'équipe .

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Créer des supports visuels (newsletters, présentations) pour renforcer la cohésion et la motivation .

Contrôle qualité des prestataires : Veiller à l'excellence du service

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Réaliser des contrôles niveau 1 :

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Vérifier la conformité des prestataires Objets Trouvés (respect des procédures, qualité du service rendu).

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Accompagner la prise en charge des Personnes en Situation de Handicap (PSH) : s'assurer du bon accueil et des adaptations nécessaires dans les gares.

Gestion administrative et reporting : Structurer l'information

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Préparer et mettre en forme des documents stratégiques :

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Rédiger des comptes-rendus de réunions, créer des présentations (PowerPoint) et des tableaux de suivi des indicateurs (Excel).

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Automatiser et améliorer les outils de reporting pour un suivi plus efficace .

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Classer et archiver les dossiers agents :

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Tenir à jour les dossiers (formations, évaluations, documents administratifs) et optimiser leur accessibilité .

Gestion logistique : Faciliter le quotidien des équipes

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Gérer les badges CANIF :

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Créer, mettre à jour et distribuer les badges d'accès aux agents, en coordination avec les services concernés.

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Assurer un suivi rigoureux des demandes et des droits d'accès pour garantir la sécurité et la fluidité des opérations.