Alternance Assistant Qualité Opérationnelle - Saint-Denis (F/H)

Description de l'offre

Description

Au sein de la Direction des Opérations, vous êtes rattaché hiérarchiquement au Responsable du pôle Vocation Client, vos missions sont les suivantes : Vous réalisez des reporting au sein de la Direction des Opérations,Vous participez à la démarche de certification qualité NF Service Relation Client du centre de relation clientVous administrez le questionnaire de satisfaction client à chaud ;Vous administrez et reportez les résultats des écoutes qualité, réalisées au sein de la Direction des opérations ;Vous proposez des recommandations concernant l'information, la communication et la formation à votre manager ;Vous participez à la sensibilisation des équipes sur les normes qualité et le respect des procédures en vigueur.
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, organisme de financement, un Assistant Qualité Opérationnelle en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
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