Alternance - Assistant Qualité et Satisfaction Clients H/F

Description de l'offre

Description

Dans le cadre d'un contrat d'alternance d'un an, nous recherchons un/une Assistant(e) Qualité et Satisfaction Clients.Vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie et l'expérience client ? Vous avez un goût prononcé pour l'analyse de données et les outils innovants ? Rejoignez la Direction des Projets Stratégiques en tant qu'Assistant(e) Qualité et Satisfaction Clients pour une alternance riche en défis ! Localisation : MontrougeVos missions principales :- Assister la direction des Projets Stratégiques dans le pilotage de la satisfaction clients d'un réseau de 439 hôtels.- Analyser les données de l'outil de satisfaction clients (TrustYou) pour soutenir les décisions des audits qualité.- Analyser les commentaires clients avec des outils d'IA afin d'identifier les tendances de satisfaction et d'insatisfaction.- Participer à l'élaboration des présentations destinées au Comité de direction, au Comité Qualité et aux réunions avec les hôteliers- Définir de nouveaux tableaux de bord Qualité pertinents pour l'entreprise et les hôteliers, pour un pilotage opérationnel quotidien de la qualité.- Mener une veille concurrentielle approfondie du secteur hôtelier (benchmark) : expérience clients chez nos concurrents, pilotage de la satisfaction clients (questionnaire post-séjour), offre produit et offre du programme de fidélité.- Réaliser des visites qualité dans nos hôtels, sous la direction des responsables qualité de l'équipe, et définir un format de reporting post-visite qualité.

Date de début

03 juin, 2025

Expérience

Sup_7

Profil

Ce poste d'alternant est fait pour vous si vous- Êtes un as de l'analyse, à l'aise avec les données Excel et les outils d'IA.- Maîtrisez PowerPoint pour des présentations qui marquent les esprits.- Faites preuve d'autonomie et de proactivité, toujours prêt(e) à trouver des solutions.- Avez une vraie passion pour l'hôtellerie et le terrain (déplacements en France à prévoir).- Possédez une curiosité insatiable pour la veille concurrentielle.- Visez un diplôme de niveau Master idéalement en école de commerce ou hôtelière.

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

Qualite_securite_environnement

Durée (Mois)

1

Formation

RJ/Qualif/Ingenieur_B5

Secteur

Tourism_hotel_loisir