Alternance - Assistant expérience client H/F

Description de l'offre

Description

IFAE Business School – un métier, une formation, un emploi

Vous souhaitez évoluer dans le domaine de la relation client et contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur tout en préparant un Bachelor (Bac+3) reconnu par l’État ?

Notre entreprise partenaire recrute un(e) Assistant(e) Expérience Client en alternance !

Rejoignez l’IFAE Business School, centre de formation spécialisé dans les cursus diplômants en alternance du Bac+2 au Bac+5 en Commerce & Management.

MISSIONS

• Gérer les interactions quotidiennes avec les clients et assurer un suivi personnalisé.

• Traiter les demandes, réclamations et problématiques liées au service après-vente.

• Identifier les points d’amélioration et formuler des recommandations pour optimiser l’expérience client.

• Suivre les indicateurs de performance (satisfaction, délais de réponse, taux de résolution…).

• Participer à la mise en place de process pour fluidifier le parcours client.

• Réaliser une veille concurrentielle sur les meilleures pratiques en matière de satisfaction et de fidélisation.

PROFIL RECHERCHÉ

• Vous préparez un Bachelor (Bac+3) dans le domaine du commerce ou de la relation client.

• Vous avez un excellent sens du service, une écoute active et un relationnel naturel.

• Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral et savez gérer les situations délicates avec diplomatie.

• Vous possédez un bon esprit d’analyse et une appétence pour les chiffres.

• Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et aimez travailler en équipe.

POURQUOI CHOISIR L’IFAE BUSINESS SCHOOL ?

• Un campus moderne de 3 000 m² avec espaces de détente, babyfoot et restauration.

• Des formateurs issus du terrain, experts de leur domaine.

• Un accompagnement individualisé pour votre recherche d’alternance (coaching, job dating, suivi personnalisé).

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Un parcours simple et rapide :

• Un échange téléphonique de 10 minutes pour valider les prérequis.

• Un entretien visio de 25 minutes pour confirmer votre projet professionnel.

L’IFAE vous ouvre les portes d’une formation de qualité et d’une expérience professionnelle enrichissante.

Saisissez l’opportunité, postulez dès aujourd’hui !

Formation financée dans le cadre d’un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC France Compétences). Un reste à charge employeur peut s’appliquer.