Alternance Assistant(e) Administratif et SAV Web - Signes (F/H)

Description de l'offre

Description

Rejoignez l'équipe de Marie au sein d'un département web en pleine évolution. Nous recherchons un(e) assistant(e) administratif et SAV web qui aura pour mission d'épauler le département dans l'administration des ventes web (ADV) et la gestion back-office e-commerce.
GESTION BACK-OFFICE ET SERVICE APRES-VENTE :
Effectuer les avoirs/remboursements/échanges des retours problématiques selon la politique commerciale de l'entreprise
Régler les litiges liés aux transports et aux délais de livraison
Suivre les problèmes de qualité produits
Participer à des projets d'amélioration des process ou outils existants pour améliorer l'expérience client
ADMINISTRATION DES VENTES (ADV) : gestion des commandes
Assurer la gestion et le suivi des commandes passées sur le site American Vintage marketplaces jusqu'à la livraison et retours : contrôler et vérifier les commandes/demandes de retour, transférer les données validées au service logistique, gérer les remontées qualité, être proactif/ve en cas de souci, traiter les litiges
Mettre à jour le fichier clients
Appliquer les conditions générales de vente et des procédures définies
Dans le cadre de ces missions, l'assistant ADV web pourra être amené à traiter des appels / demandes du livechat, emails/cases entrants et à conseiller les clients.
Il/elle développera des relations privilégiées avec de multiples interlocuteurs internes (équipes web/CRM, retail/boutiques, informatique, logistique, comptabilité...) et externes (clients, fournisseurs, transporteurs …).
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une marque de prêt-à-porter, un(e) Assistant(e) Administratif et SAV Web en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !