Alt- Conseiller Support Technique au Helpdesk Entreprise en Alternance H/F

Description de l'offre

Description

Au sein de notre service helpdesk Entreprise, votre rôle sera de :- Traiter les sollicitations simples et/ou documentées, en veillant à la complétude du dossier et à un bon traçage des actions effectuées.- Vous assurer de la satisfaction de nos utilisateurs en proposant des solutions adaptées et en favorisant leur autonomie.- Qualifier et orienter les demandes complexes vers le bon niveau d'expertise.- Contribuer à la rédaction de documents de solutions pour enrichir notre base de connaissances.- Alimenter la boucle d'amélioration continue en identifiant des axes d'optimisation.Votre mission dans le cadre de l'alternance sera également de :- Réfléchir et proposer des actions pour améliorer la communication auprès de nos utilisateurs avec la mise en place de nos nouveaux métiers- Etudier et proposer des mesures visant l'amélioration de la satisfaction des utilisateurs.Votre métier a une double dimension, combinant compétences techniques et relation client, ce qui vous permet de développer une expertise variée.Avec le soutien de votre tuteur et de l'équipe, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé tout en gagnant progressivement en autonomie dans vos missions.

Date de début

11 juin, 2025

Expérience

Inf_1

Profil

- Vous avez un bon relationnel, un bon esprit de partage et d'entraide- Vous avez envie de vous impliquer dans un domaine challengeant avec des enjeux business impactant pour le groupe Orange- Vous aimez venir en aide aux autres et trouver des solutions pour garantir une bonne expérience utilisateur.Vous avez trouvé l'offre idéale !Nous attendons votre candidature

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

Informatique_syst_reseaux

Durée (Mois)

24

Formation

RJ/Qualif/Technicien_B2

Secteur

Télécom