Alt - Charge de Projet - Qualite de Service H/F

Description de l'offre

Description

Vos missionsVous rejoindrez le service Qualité Clients, une équipe dédiée à la qualité de service et portant des projets transverses à forts enjeux : serveur vocal interactif en langage naturel, campagnes qualité et développement des compétences du service client, animation de la qualité de service, Net Promoter Score, etc.Les avantages : vous aurez ainsi l'opportunité d'intervenir sur des missions variées, en gestion de projets transverses, avec une approche client et en relation avec les métiers de l'assurance.Nous avons besoin de vous pour :Écouter la voix du client : animer le dispositif d'enquêtes clients NPS (Net Promoter Score)* Analyser les commentaires clients, identifier les sujets de mécontentement récurrents et des pistes d'amélioration* Produire des synthèses, des reportings statistiques, et des analyses qualitatives* Animer la communauté des « cloopers » (collaborateurs rappelant les clients mécontents)* Animer des ateliers de recherche et mise en place de solutions d'amélioration* S'améliorer pour le client : contribuer à l'amélioration continue de notre qualité de service, par exemple :* Diffuser des informations claires, pédagogiques et homogènes auprès des clients et des réseaux de distribution* Concevoir des supports (quiz, interviews) et contribuer aux actions et événements visant à mobiliser l'ensemble des équipes sur la qualité de service

Date de début

24 mai, 2025

Expérience

Inf_1

Profil

* Vous êtes étudiant en Master 1 ou 2 Assurance, Marketing ou Gestion de projet.* Dynamique et à l'écoute, vous êtes reconnu pour votre goût du contact, votre curiosité et votre force de proposition. Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse.* Vous possédez un bon niveau sur Excel et PowerPoint et une aisance rédactionnelle.* Une expérience préalable est un plus afin de bénéficier d'une plus grande ouverture d'esprit.

Fonction

Qualite_securite_environnement

Durée (Mois)

24

Formation

RJ/Qualif/Agent_maitrise_B3

Secteur

Banq_assur_finan