Agent Helpdesk IT H/F en alternance

Description de l'offre

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Agent Helpdesk IT H/F en alternance

·  Loxam
·  92000 Nanterre, France
·  01 juin, 2026
78,712

Description

Rattaché au Manager Helpdesk, vous serez en charge de: * L'identification et l'analyse des besoins décrits par les utilisateurs
* La résolution des incidents de votre domaine de compétences
* Suivi des incidents et Des demandes. Relancer et escalader si besoin.
* Etre pédagogue auprès des utilisateurs (guider si besoin)
* La saisie des informations dans l'outil de ticketing (Servicenow)
* L'Intervention sur le poste de travail, les tablettes, smartphones, imprimantes, équipements réseau…
* La veille Informationnelle et technique
* La définition des procédures d'exploitation
* L'élaboration et la documentation des procédures simples d'exploitation
* La supervision : assurer une surveillance en temps réel des applications et des équipements.
Informations supplémentaires
* Poste en alternance à pourvoir dès septembre 2026
* Durée du contrat: 12 à 24 mois
* Avantages: Intéressement + Participation + 13ème mois