Stagiaire Technicien Informatique Junior (H/F)

Description de l'offre

Sports Solutions Makers (SSM), fondé en 2000, accompagne les acteurs du monde du sport dans la conception et la coordination d’événements sportifs, en France et à l’international. Le groupe propose une offre multi-services et multi-sports à une clientèle variée, et s’appuie sur une équipe dynamique et en croissance.  

Objectifs du poste 

Sous la supervision du DSI et en lien avec l’infogérant, nous recherchons un·e stagiaire Technicien Informatique Junior afin d'assurer un rôle de proximité auprès des utilisateurs des différentes sociétés du groupe et contribuer aux différentes missions de la DSI. 

Responsabilités et missions 

Gestion des infrastructures 

> Hardware 

• Organiser avec l'infogérant le provisioning du matériel, les mouvements de postes (gérer les livraisons et retour de matériels).

> Téléphonie Mobile 

• Organiser le provisioning des appareils mobiles : configuration initiale des terminaux (création compte google, blocage des dépassements de forfaits, sécurisation des téléphones) 
• Aider les utilisateurs au transfert de données lors d'un changement d'appareil 

Gestion des incidents

> Pilotage  

• Suivre la résolution des tickets par l'infogérant (relancer tickets non résolus, apporter des précisions mieux qualifier les demandes des utilisateurs) 
• Suivre la qualité de service (temps de réponse, respect des procédures etc..) 

> Hardware

• Aider à la résolution des problèmes simples sur site (configuration imprimante, problèmes des souris/clavier/casques) 
• Aider à l’analyse préalables des incidents et aider les utilisateurs à formuler correctement leurs demandes. 
• Remonter les demandes vers l’infogérant lorsque c’est nécessaire. 

> Office 365 

• Assister les utilisateurs sur les questions d’utilisation des outils Office 365 (utilisation des boites partagées, configuration Teams, utilisation Sharepoint/onedrive) 
• Réorienter les demandes vers l’infogérant lorsque c’est nécessaire. 

> Téléphonie Mobile 

• Répondre aux questions posées par les utilisateurs le cas échéant les réorienter vers le support Bouygues/Synchrone. 

Gestion des Opérations 

> Pilotage 

• Tester/vérifier la bonne application par l’infogérant des procédures mises en place. 
• Sur la base des retours d’expérience et dans le but d’atteindre une meilleure qualité de service. 
• Documenter les points qui devront intégrer les procédures de l’infogérant,  
• Documenter les points qui gagneront à être porté à la connaissance des utilisateurs (guide utilisateurs, base de connaissance) 

> Téléphonie Mobile 

• Produire des documents accessibles à usages des utilisateurs finaux (utilisation des mobiles à l'étranger, bonnes pratiques etc…) 

Gestion de la sécurité 

> Office 365 

• Suivre les logs des différents tenants Office 365 (connexions suspectes) 
• Effectuer des revues de comptes (comptes inactifs, comptes de service, etc..) 
• Déployer l'authentification 2FA auprès des utilisateurs (planning de déploiement, guide de mise en place, etc..) 

• Faire la promotion auprès des utilisateurs des bonnes pratiques en matière de cybersécurité (sécurisation des comptes, gestion de mots de passe, etc..) 

Gestion de projets 

> Office 365 

• Aider au suivi de l'intégration de nouvelles filiales dans le périmètre de l'infogérant 

> Windows 

• Planifier le renouvellement des postes sous Windows 10. 

> Service Desk 

• Aider à la mise en place d'une nouvelle solution de ticket pour le service desk. 

> Cybersécurité 

• Accompagner le déploiement de la solution Surf Security (planification du déploiement, accompagnement des utilisateurs) 

Profil recherché

Profil recherché :

N·B : La diversité, l’équité et l’inclusion sont des engagements forts de SSM et l’ensemble des profils correspondant au profil recherché seront considérés pour le poste à pourvoir.

• Formation Bac +2 ou Bac +3 en informatique de proximité  
• Un stage ou une alternance dans un environnement/sur un poste similaire est un plus 

Qualités requises : 

• Organisation et rigueur, 
• Bon relationnel et sens du service, 
• Curiosité, recherche de solutions. 

Compétences recherchées : 

• Administration Office 365 (notions) 
• Environnement bureautique Windows et Office (Bonne connaissance) 

Opportunités d’apprentissages dans le poste : 

• Apprendre à qualifier les besoins d’assistance, 
• S’entretenir avec des utilisateurs et s’adapter à leur maturité et leurs exigences, 
• Mettre en place des procédures. 

Rémunération et avantages : 

• Gratification de stage selon le barème en vigueur 
• Tickets restaurant