CHARGE DE SUIVI RELATION CLIENT H/F

Description de l'offre

Vous aurrez pour mission de :
* Analyser les réclamations:
* Analyse les compte rendus de journée de livraison
* Réaliser des appels sortant client destinataire pour obtenir plus d'information
* Contacter les partenaires sous traitant pour obtenir des informations relatives à la réclamation
* Contrôler la conformité des remises contre signature

* administrer les éléments liés à la réclamation :
* Réaliser la saisie des chèques de contre remboursement
* Vérifier que les distributeurs sont à jours dans la remise des chèques de contre-remboursement
* Imputer les contre remboursement non rendu par le partenaire sous-traitant à ce dernier
* Saisir les facturations manuelles et avoirs

* traiter la réclamation :
* Clôturer la réclamation dans les outils adhoc
* Replanification des instances relais avec le client final
* Apporter des éléments de réponse immédiatement pour des réclamations vip et chargeurs
* Imputation du litige au partenaire sous-traitant

Profil recherché

De formation Bac à Bac+2, une première expérience dans le domaine du suivi clients est souhaitée.
Aptitudes relationnelles, dynamique, autonome, rigueur et sens du service sont des qualités indispensables pour réussir dans cette mission.}

À propos de SPIR

Colis Privé est l'opérateur privé numéro 1 de la livraison de colis au domicile des particuliers. En 2015, Colis Privé, emploie 400 collaborateurs, a distribué plus de 35 millions de colis à travers son réseau de 1700 livreurs de proximité, assurant le maillage de tout le territoire national grâce à 21 agences régionales et 9000 relais partenaires. Les plus grands acteurs du e-commerce ont choisi Colis Privé pour la qualité de ses prestations, sa flexibilité et ses services innovants.