Technicien de maintenance et support utilisateurs H/F (Durée indéterminée)

Description de l'offre

Type de contrat : Durée indéterminée

Description du poste :

Résoudre les demandes et incidents des groupes de compétences en veillant à la continuité de service. Gestion et coordination projet

RESPONSABILITES principales

• S'affecter les nouveaux dossiers,
• Contacter les utilisateurs (utiliser tous les moyens possibles - messagerie, boîte vocale, manager),
• Identifier les solutions,
• Mettre à jour les dossiers,
• Résoudre les incidents,
• Router le dossier à d'autres équipes si pas de notre ressort avec avis du superviseur,
• Veiller au respect de la continuité de service,
• Ne conserver que les dossiers de son périmètre d'activité,
• Escalader au référent les incidents bloquants, nécessitant une escalade,
• Escalader au référent les problèmes de traitement des dossiers (traitement long sur un ou plusieurs dossiers - voir incident majeur - entraînant le non traitement des autres dossiers).

Compétences :

 Techniques :

1. Maîtriser les outils utilisés pour exercer ses activités,
2. Maîtriser les techniques de traitement des incidents,
3. Maîtrise de l'analyse des incidents complexes et de la formulation des solutions
4. Maîtriser les applications informatiques liées à son domaine,
5. Maîtriser les processus, les procédures et les engagements de service en vigueur,
6. Maîtriser les technologies mises en œuvre par le client,
7. Avoir une forte capacité de diagnostic des incidents,
8. Savoir analyser l'impact et les causes des dysfonctionnements.

 Qualité :

1. Avoir des capacités rédactionnelles,
2. Avoir une bonne expérience de l'activité de support,
3. Avoir une expérience terrain,
4. Avoir une bonne connaissance des architectures réseaux (wan, lan, vpn...)
5. Très bonnes connaissances de l'environnement lié au poste de travail (station, serveur, Mainframe et impression etc...),
6. Etre expert dans la résolution des incidents liés au poste de travail,
7. Savoir contrôler la qualité de résolution d'un incident complexe,
8. Savoir anticiper et avoir une vision stratégique,
9. Savoir s'auto former.


De formation BAC+2 à BAC+3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.

Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage (2ème niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux.

Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome.

Vous êtes détenteur du permis B.

Une maîtrise de l'anglais est obligatoire.

Lieu de travail : Paris - boulevard Hussmann

Niveau d'étude recherché : D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Langue / Niveau :

Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle

Langue / Niveau :

Anglais : E-Bilingue ou Langue Maternelle