Superviseur Service Desk H/F (Durée indéterminée)

Description de l'offre

Type de contrat : Durée indéterminée

Description du poste :

Le Superviseur est le responsable opérationnel des activités de son périmètre.
Il vérifie et adapte en temps réel la bonne adéquation entre les charges et les effectifs.
Il propose les adaptations des inrastructures et des moyens, des procédures et modes opératoires,
visant à améliorer la satisfaction des utilisateurs et l’économie de moyens.
Il supervise l’exécution des tâches, rend compte au Service Delivery Manager du Service-desk.
Prendre en charge des tâches complexes parmi ses équipes et fournir l’assistance et les conseils
méthodologiques et techniques aux techniciens de support.
Veiller au respect des engagements contractuels et améliorer la gestion des incidents et des demandes.
Superviser l’activité quotidienne en s’assurant au maximum que les collaborateurs utilisent toutes les
connaissances et moyens mis à leur disposition pour obtenir la satisfaction des utilisateurs.
Communiquer à l’équipe des informations pertinentes sur les domaines techniques, méthodologiques ou
organisationnels.
Suivre de bout en bout et traiter les points de dysfonctionnement en temps réel.
Surveiller la transmission au niveau supérieur de tous les dysfonctionnements opérationnels non standards,
conformément aux procédures techniques d’escalade.
Contribuer à l’élaboration des tableaux de bord et évaluer la performance de chaque collaborateur.
Identifier et proposer des opportunités d’amélioration des processus et des modes opératoires existants.
Identifier les besoins de formation des collaborateurs.
S’assurer de l’utilisation des procédures et les faire évoluer.
Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances.
Assurer la capitalisation de l’expérience acquise et analyser les résultats des enquêtes à chaud des
utilisateurs. Identifier et éradiquer les causes de non-satisfaction des utilisateurs.
Participer aux comités opérationnels/techniques.


Capacités d’analyse et approche proactive, capacité d’accompagnement des collaborateurs.
Planification et organisation des équipes. Sens du service. Rigueur. Sens des responsabilités. Esprit
d’initiative. Capacités relationnelles et de communication.
Expérience professionnelle dans la production informatique avec une formation initiale Bac+2 minimum en
systèmes informatiques.

Lieu de travail : valence

Niveau d'étude recherché : D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Langue / Niveau :

Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle