Service Delivery Manager proximité et logistique H/F (Durée indéterminée)

Description de l'offre

Type de contrat : Durée indéterminée

Description du poste :

Le Service Delivery Manager (SDM) gère les activités du personnel et s'assure qu'il dispose des informations nécessaires (calendriers, documentation des procédures, pièces, etc.) pour mener à bien l’activité de la ligne de service proximité LS1. Il contrôle et assure que toutes les activités de la ligne de service sont réalisées dans les règles de l’art et selon les informations données par Client. Il assure l’interface contractuelle, juridique et financière de la prestation avec Client sur sa ligne de service.
Il dirige la prestation sur sa ligne de service et garantit le respect des engagements contractuels vis-à-vis du Client.
Activités:
- Comprendre les problématiques stratégiques de Client et prépare les plans projet, procédures et planning de mise en œuvre.
- Affecter les ressources, surveille l’avancement et adopte les mesures correctives pour fournir des solutions adaptées au budget du contrat.
- Assurer la responsabilité de la performance du contrat et de la satisfaction client.
- Responsable des relations avec Client en matière de solutions, d’objectifs, d’exécution et de suivi des actions.
- Négocier avec Client en ce qui concerne le périmètre de l’affaire et vérifier que les engagements contractuels, obligations et niveaux de performance sont atteints.
- Rédiger les rapports destinés à Client.
- Gérer les risques associés au projet et engager les actions préventives adaptées.
- Assurer le suivi de la facturation.
- Animer les comités de pilotage et les réunions de revues et participer aux réunions stratégiques avec le  Client.


Compétences
- Compréhension du contexte et des besoins du client.
- Planification et organisation, sensibilité organisationnelle.
- Sens de la communication. Direction de projet, délégation de pouvoir, travail d’équipe.
- Sens des responsabilités, initiative.
- Approche Design Thinking.
- Orientation sur les résultats.
- Focalisation utilisateurs.
- Attaché et respectueux des règles liées à la sécurité des personnes et des informations.
- Certification ITIL.

Lieu de travail : Velizy Villacoublay

Niveau d'étude recherché : E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)

Langue / Niveau :

Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle