Référent Technique Service Desk H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité

Filiale de services numériques du groupe SPIE en France, SPIE ICS est spécialisée dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l'Environnement Utilisateurs jusqu'au Data Center. Sa vocation est de « co-construire » avec ses clients ETI et grands comptes des services innovants adaptés à leurs métiers, pour accompagner la transformation digitale et simplifier l'expérience du numérique.

Avec 3 200 collaborateurs et 60 agences en France, SPIE ICS conçoit, met en œuvre et maintient des infrastructures ICT au travers d'une offre globale de services : conseil & ingénierie, projet & intégration, infogérance & maintenance, Cloud & services managés. Elle dispose de 5 domaines d'expertises technologiques : Communications Unifiées & Collaboration, Infrastructures IP & Sécurité, Data Center, Environnement Utilisateurs, Bâtiment Intelligent & Internet des Objets.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com

Référence

2017-4775  

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Référent Technique Service Desk H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise

Votre mission

Dans le cadre d'un contrat d'infogérance, vous assurez le support auprès de notre client, vous réglez les problèmes liés au système d'information, vous traitez les demandes de services pour des utilisateurs au sein d'une entreprise.
En tant que référent technique, vous créez des modes opératoires et des documentations techniques.

En tant que technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :

• Réceptionner les incidents et demandes des utilisateurs par les différents canaux prévus (téléphone à travers un SVI, mails, portail utilisateurs …)
• Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition.
• Affecter la priorité, Catégoriser la sollicitation selon les consignes établies. Traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au groupe support adapté selon les processus établis.
• Analyser et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 décrits dans le périmètre de helpdesk en adéquation avec les engagements de service contractuels
• Traiter les demandes de services décrites dans le périmètre de helpdesk en adéquation avec les engagements de service contractuels
• Créer et proposer des documentations techniques afin d'enrichir la base de connaissance.
• Traiter des incidents en back office
• Assurer le suivi des tickets créés dans le système d'information, et cela jusqu'à leur clôture administrative.
• Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet.
• Etablir un dialogue permanent avec les différents groupes de support.
• Atteindre les objectifs qualitatifs fixés par le management.
• Respecter les règles de sécurité

Votre profil

Issu d'une formation de niveau bac +2/+3 en informatique, avec idéalement une expérience de 2-3 ans en tant que technicien de support helpdesk Niveau 1 et Niveau 2.
Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite. Vous êtes pédagogue et aimez le travail d'équipe. Vous avez une qualité rédactionnelle dans la création de documentations.
Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse et de gestion du stress.
Vous avez le sens du service, ainsi qu'une rigueur dans le travail effectué.

Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
Vous avez des compétences techniques dans le domaine de la mobilité.

Localisation du poste

Lieu de travail

Noisy le Grand

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Environnements bureautique
Outils de ticketing
Cf Mission

Habilitations souhaitées

RAS

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)

Notre ambition

Unir nos différences

SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.