Incident manager H/F (Durée indéterminée)

Description de l'offre

Type de contrat : Durée indéterminée

Description du poste :

Pilotage & qualité de traitement des incidents
Suivi de bout en bouts demande d’assistance client stratégique Client stratégique
Escalade Niv1 > Niv2 accélérée
SPOC gestion incidents client stratégique vis-à-vis de la Direction d’activité
Vigilance au respect des engagements
N1 : Délai de prise en charge incidents, traitement en limite de compétence
N2 : Délai de traitement de l’incident
Relance à la planification vers les ATs en direction d’activité
Problem management
Incidentologie
Identifier les incidents récurrents sur clients, offres, technos
Identifier cas récurrents N1 N2, Stratégie shift left

Salaire fixe + 8% variable + avantages Groupe.


Autonomie
Proactivité
Relationnel client
Gestion des crises clients


Lieu de travail : MALAKOFF, BRON ou TOULOUSE

Niveau d'étude recherché : E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)

Langue / Niveau :

Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle

Langue / Niveau :

Anglais : C-Maitrise professionnelle usuelle