INCIDENT MANAGER H/F (Durée indéterminée)

Description de l'offre

Type de contrat : Durée indéterminée

Description du poste :

Vous serez le principal acteur de l'amélioration continue en proposant des plans d'actions.
Analyser les incidents au quotidien (Gestion des incidents)
Collecter et alimenter les tableaux de bords de pilotage pour le suivi des SLA
Instruire et suivre le processus des réclamations
Modifier les consignes en étroite relation avec les équipes du client



- Effectuer le suivi des incidents quotidiennement afin de vous assurez que les mesures soient prises suite à la détection d'incident majeur, mais aussi afin de vous assurer de leurs traitements dans les délais impartis. Le suivi quotidien permet également de s'assurer de la correcte priorisation.

assurer la coordination entre les différentes équipes en cas de besoin.

produire un reporting sur l'activité.

vous assurer du traitement de la backlog avec chaque équipe.

effectuer l'analyse proactive des problèmes en suivant les tendances et incident récurrents.

communiquer sur l'impacts et les délai de résolution des incidents au business mais aussi aux équipes techniques.

Lieu de travail : noisy le grand

Niveau d'étude recherché : E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)

Langue / Niveau :

Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle