Global Service Délivery Manager H/F (Durée indéterminée)

Description de l'offre

Type de contrat : Durée indéterminée

Description du poste :

Le Global Service Delivery Manager est en charge d'un secteur d'activité ou du en charge d'un ou plusieurs contrats stratégiques d'Infogérance sur les métiers de SPIE Communications. Dans le respect des process ITIL, il assure l'interface de référence de nos clients Grands-Comptes (grandes entreprises) pour tout ce qui relève de la mise en production, du suivi des contrats de services et de leur suivi financier.

A travers ces différentes activités, vos responsabilités consisteront à :

- Assurer la mise en oeuvre et la gestion opérationnelle des contrats.

- Piloter les ressources dédiées affectées à ses contrats.

- Mettre en oeuvre toute action susceptible d'améliorer la qualité de service et d'optimiser les gains de productivité.

- Suivre le respect des engagements pris vis-à-vis des clients.

- Définir les indicateurs de suivi des contrats.

- Réaliser le suivi financier des contrats confiés avec le contrôle de Gestion.

- Assurer le foisonnement commercial.

- Développer et inventer de nouveaux services à proposer.

- Appliquer les procédures «Qualité Hygiène Sécurité Environnement» en vigueur


Idéalement de formation BAC+ 5 minimum et avec une expérience supérieure à 6 ans au poste de SDM. Vous justifiez d'une première expérience similaire réussie dans un environnement de production informatique industrielle nécessitant rigueur et connaissance des bonnes pratiques ITIL.

Vous possédez aussi un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec vos équipes et vos clients. Vous êtes orienté « satisfaction client » et avez le sens du service.

Vous pratiquez l'anglais couramment.
Vous avez occupé des précédemment des postes de délivery manager ou service desk Manager

Lieu de travail : Malakoff

Niveau d'étude recherché : F-Master ou équivalent

Langue / Niveau :

Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle

Langue / Niveau :

Anglais : D-Maitrise professionnelle complète