Chef de projet CRM (Salesforce) H/F (Durée indéterminée)

Description de l'offre

Type de contrat : Durée indéterminée

Description du poste :

Elle/Il intervient sur l'ensemble des projets de transformation digitale de la relation client


Missions principales:
En relation avec le directeur du développement commercial et de de la stratégie, établir le schéma directeur de transformation digitale de la relation client : fonctionnalités, outils, processus, budget, autour de l'offre Salesforce
- Réalisation des cahiers des charges fonctionnels, consultations et préconisations
- Pilotage de la mise en œuvre jusqu'à la recette des solutions dans une démarche agile (produit minimum viable & itérations fonctionnelles) : coordination des prestataires externes, des ressources fonctionnelles internes et de l'IT
- Interface fonctionnelle des opérationnels sur les solutions et gestion des évolutions
- Réalisation de la documentation technique et fonctionnelle, des modules de formation (dont e-learning) et de la formation des formateurs métiers dans une démarche de déclinaison sur les opérationnels
- Mise en place et pilotage des KPI : utilisation, qualité de la donnée, suivi des gains obtenus dans la gestion de la relation client (Leads inbound et outbound, Customer satisfaction, Productivité des équipes de vente)
- Support au Marketing client, à la Communication et à l'animation commerciale dans la mise en œuvre des actions opérationnelles.

Missions spécifiques:
- Contribuer à certains chantiers validés en comité de direction (innovation, commerce, IT)
- Participer aux communautés relatives aux outils et à la transformation digitale avec SPIE France et le Groupe


Issu(e) d'une formation supérieure (Ecole de Commerce, Ecole d'Ingénieur), vous justifiez d'une expérience confirmée de Chef de projet relation client en management relation client au sein d'un environnement IT

Doté d'une aisance relationnelle et de qualité réactionnelle, votre parcours vous a permis de communiquer et de fédérer une équipe.
Orienté client et projets, vous êtes force de proposition et avez un fort esprit d'analyse et de synthèse.
Vous êtes autonome, organisé, rigoureux, vous êtes reconnu pour votre esprit d'équipe et votre capacité d'adaptation. Vous avez déjà conduit des projets fonctionnels, techniques et organisationnels.

Votre sens de la créativité et d'ingéniosité pour résoudre des problèmes seront des atouts sur ce poste.

Lieu de travail : MALAKOFF

Niveau d'étude recherché : F-Master ou équivalent

Langue / Niveau :

Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle