Assister le pôle études & insights clients sur ses différentes missions :

Mise en place et suivi d'études clients ad hoc quantitatives et/ou qualitatives pour le compte de différents commanditaires, que ce soit à la Direction Marketing de Voyages ou plus globalement de la Branche : marketing tarifaire, marketing des services, expérience client, direction de la communication, direction des axes,…

En mineur : mission de veille sur les tendances de consommation, l'évolution du marché des transports, et autres informations pouvant nourrir les études clients.

Activités principales pour chaque étude clients :

- Prise de brief auprès du commanditaire / cadrage du besoin études client/prospect,

- Rédaction du cahier des charges à destination des instituts d'études sur la base de ce brief,

- Pilotage des consultations et appels d'offres, le cas échéant en collaboration avec les achats, sélection d'un institut,

- Validation des questionnaires et/ou guides d’animations, suivi du terrain de l'étude avec l'institut,

- Transmission des informations nécessaires à l'institut pour la mise en place, le traitement et l'analyse des données,

- Relecture du rapport, optimisation et validation avant présentation aux commanditaires de l'étude,

- Rédaction d'une note de synthèse de l'étude pour partage des principaux enseignements.

Activités pour la partie "veille" :

Contribution à la veille sur les tendances sociétales, économiques, de consommation, relation client, innovation, et d'évolution du métier des études voire du marketing de manière plus générale.

Etudiant(e), de formation bac +4 /5 en marketing / études / sociologie / statistiques

Ecole de commerce ou université