Technicien Support IT N2/N3 Confirmé H/F

Description de l'offre

Missions proposées

Solution Profil, cabinet de recrutement National, recrute pour le compte de son Client, un Technicien Support IT N2/N3 Confirmé H/F.

Directement rattaché(e) au Service Technique, vous êtes le support technique sur nos offres IT (Infrastructure, Sauvegarde, Hébergement, Cloud, Office 365, Sécurité, Infogérance…)

A ce titre, vos missions seront :

• Prévenir et résoudre des incidents techniques, traiter les demandes de services selon des impératifs de qualité et de délais.


• Répondre aux appels clients ou tickets ouverts via le portail extranet (iTop)


• Qualifier, diagnostiquer et traiter les tickets avec une prise en main à distance


• Evaluer le niveau de priorité, relancer et escalader si nécessaire


• Orienter et affecter les tickets vers l’équipe compétente


• Assurer l'accompagnement aux utilisateurs


• Assurer le suivi et traitement des alertes de supervision (proactivité)


• Communiquer vers les clients et le management


• Qualité dans le renseignement des tickets


• Initiative pour améliorer la qualité de services rendus


• Réaliser un reporting de l’activité auprès de sa hiérarchie

Profil recherché

Titulaire d'une formation technique, vous justifiez d'une expérience professionnelle de 3 ans minimum dans les environnements systèmes, réseaux, téléphonie, poste de travail, et idéalement dans l'assistanat aux utilisateurs.

 

- Vous êtes à la fois persévérant et organisé

- Vous êtes un très bon orateur et vous avez le sens du service

- Vous avez l’envie d’apprendre, de progresser et de vous dépasser

À propos de Solution Profil

Nos clients sont spécialisés dans le service aux entreprises.