Superviseur conduite d'activité Entreprise (H/F)

Description de l'offre

Vos missions

- Animer une équipe de 5 A 10 Agents de conduite d'activité :
Participer à la définition/chiffrage des offres sur mesure (OSM) demandées par le client afin d'être en amont et de préparer l'équipe aux particularités des process

- Relation client et Traitement des Fichiers de satisfaction (SAT CLI) :
o Effectuer le retour de l'analyse au client
o Piloter des KPIs
o Réceptionner les appels téléphoniques externes provenant du client, des techniciens et des clients finaux et traiter les demandes,
o Réceptionner des OT du client via le SI,
- Contrôler et valider les CRI (compte rendu d'intervention) suivant les modes opératoires,
- Rendre compte au client si nécessaire,
- Vérifier les plans de charges
o Traiter et/ou déléguer si nécessaire le traitement des escalades
o Vérifier des plans de charge et Planifier des interventions en lien avec les sous-traitant et le client final (moyens, compétences, géographie)
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Profil recherché

Idéalement de formation supérieure, vous justifiez d'une expérience de plus de 5 ans chez un intégrateur, équipementier ou un opérateur.

Manager, Sens du client, rigueur et technique pour trouver des solutions et les faire appliquer, fédérateur autour de projets,

Maîtrise de la suite Office : Word, Excel, Powerpoint et Logiciel : ASTEA

À propos de SOGETREL

Sogetrel est une ETI française indépendante qui, en plus de 30 années de conquête, est devenue un acteur national et
reconnu sur le marché des télécoms, de la sûreté IP et des solutions digitales.
Sogetrel contribue au développement des réseaux très haut débit et des services digitaux pour les territoires, les entreprises et les citoyens.

Avec 95 implantations, le Groupe Sogetrel possède un maillage dense sur le territoire national, en Suisse et en Belgique pour être au plus près de ses clients. Le Groupe réalise un chiffre d'affaires de près de 500M d'euros en 2018.

En constante croissance, Sogetrel a embauché plus de 1 000 collaborateurs en CDI en 2018.