Responsable Service Support Reims H/F

Description de l'offre

Rattaché(e) à la Division Finance en charge de l'ERP Gfi SSP, le Responsable du Service Support est garant de la satisfaction client en production sur les solutions Gfi, et de la bonne exécution des contrats de maintenance.
Principales activités :
- Définit et/ou participe au montage d'offres de support
 - Participe ponctuellement aux opérations d'avant-vente sur le volet support, plus particulièrement dans le cadre de conditions de SLA différentes de celles des contrats standards
 -Suit les clients en production ayant des SLA avec conditions restrictives (pénalités)
 -Coordonne, avec la R&D, les aspects support produit (incidents, évolutions)
- Prépare le reporting interne Gfi lié à l'activité de support sur les volets quantitatifs (délais moyen de résolutions, stock d'incidents par produits … et qualitatifs (satisfaction client)


--
Pour postuler :
http://gfiinfo.contactrh.com/jobs/4529/16817436

Profil recherché

Bac + 4 minimum, diplômé en informatique ou école de commerce.
- Bonne connaissance des projets ERP. La connaissance de Microsoft Dynamics AX est un plus.
- Expérience significative en tant que Manager service support, idéalement chez un intégrateur. Vous avez une culture progiciel.
- Excellente communication (orale et écrite)
- Vous maitrisez, générez et analysez les indicateurs de performance de vos équipes.
- Vous êtes un coach, un animateur d'équipe, que vous suivez et faites monter en compétence.
- Vous êtes organisé et rigoureux.
- Excellent relationnel, motivé et volontaire.
Disponibilité : dès que possible

À propos de Software

Gfi progiciels est dans le top 10 des Editeurs Français. Grâce à nos 1200 collaborateurs nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale. L'activité software est déjà n°1 parmi les Collectivités et Etablissements Publics en France.