Consultant Formateur & Support - Montpellier H/F

Description de l'offre

Missions et responsabilités :

Le Formateur a la responsabilité opérationnelle de l'exécution des Plans de Formation en termes d'organisation, de support, de qualité et de satisfaction clients.
Il assume la responsabilité du transfert de compétences, de l'autonomie et de l'appropriation de nos produits par les utilisateurs
Il a la responsabilité de la résolution des incidents ouverts par les clients sur des solutions Gfi

Principales activités

Comprend les besoins des utilisateurs et leurs activités
Comprend l'environnement et le fonctionnement de nos clients

Déplacements en France (60 jours à 80 jours / an)
Dispense des formations sur sites ou inter-sites
Se forme régulièrement sur les nouvelles fonctionnalités de nos solutions
Participe à la rédaction des supports de formation génériques ou des fiches de procédures spécifiques
Prend part à la réalisation d'un chantier du projet (paramétrage, règles de calcul, …)
Assure une assistance (tests, déploiement, …) auprès des clients lors des phases de démarrage
Participe aux tests
Prend en charge les incidents ouverts par les clients pour les Modules de Pégase en production
Rappelle les correspondants en vue d'effectuer le diagnostic de l'origine de l'incident ou du problème
applicatif
Evalue l'incident et propose une solution en cas d'anomalie imputable au progiciel
Remonte les besoins exprimés par les clients


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Pour postuler :
http://gfiinfo.contactrh.com/jobs/4529/15640395

Profil recherché

Maîtrise des techniques d'animation et des méthodes pédagogiques

Maitrise des outils informatiques
Capacité à dispenser une formation dans un domaine d'expertise métier

Capacité à intervenir auprès de différents publics et à faire preuve de réactivité et d'adaptabilité

Culture générale informatique (commandes de base des BDD, utilisation d'un outil de prise en main à
distance, nouvelles technologies)

Capacité à afficher une image positive du Groupe Gfi
Connaissance de la fonction publique territoriale et du domaine de Gestion des Transports Publics
(serait un plus)

Bac +2/3 minimum en informatique
Expérience antérieure d'au moins 2 ans dans la fonction de formateur
Sens du contact client
Organisation rigoureuse du travail.
Capacité à travailler en équipe.
Sens de l'engagement et respect des délais

Observations éventuelles :
Les missions du poste peuvent être modifiées en fonction de l'évolution de l'activité
La répartition prévue est 60% du temps en missions de formation et 40% en support

À propos de Software

Gfi Informatique est dans le top 10 des Entreprises du Numérique. Grâce à nos 11.700 collaborateurs dont 9300 en France, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale.

Notre activité d'éditeur de logiciels (Software) représente plus de 10% de notre activité avec plus de 800 collaborateurs. déjà n°1 parmi les Collectivités et Etablissements Publics en France.