Ingénieur(e) Support

Description de l'offre

Une société leader dans son domaine recrute un Ingénieur(e) Support, une poste rattaché(e) au Responsable de la Business Unit.

Vos missions :
• En charge le suivi des tickets de support ouverts par nos partenaires
• Gestion de la relation client
• Préparation, animation, production des supports et compte-rendu des différentes réunions
• Travailler en étroite collaboration avec nos partenaires
• Anticipation des risques
• Etablissement et entretien des relations avec les autres équipes impliquées : pôles technologiques, ventes, avant-vente et support
• Poser un diagnostic
• Suivre les demandes en cours
• Trouver une solution et la mettre en œuvre
• Accompagner les partenaires

Profil recherché

o Vous avez des compétences techniques et fonctionnelles et un goût pour les relations clients tout en étant à l’écoute, efficace et diplomate.
o Vous possédez une expérience de 2 à 3 ans minimum dans un poste similaire et plus particulièrement sur les solutions Microsoft.
o Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles et une capacité de synthèse à l’oral, en français comme en anglais.
o Méthodique, rigoureux (se) et autonome vous avez un esprit d’équipe et la volonté de réussir au sein de notre entreprise.
o Vous êtes capable de gérer en parallèle plusieurs demandes sur différents comptes clients.

À propos de Softreadiness