INGENIEUR SUPPORT SAV H/F

Description de l'offre

Rattaché(e) au service SAV de la BU Process, vous serez l'interlocuteur(trice) technique privilégié(e) des clients et des intervenants sur site tout au long de la durée de vie des machines.

?? Accompagner les clients lors du commissioning (installation et démarrage) :
- Assurer le suivi technique des interventions.
- Apporter un support en lien avec les bureaux d'études.
- Traiter les réclamations et mettre à jour la documentation technique.

??? Assurer le support en cas de panne :
- Analyser les défaillances et réaliser le diagnostic.
- Collecter les données nécessaires à l'analyse.
- Assurer une communication proactive avec le client.
- Identifier les pièces à remplacer à partir des plans et nomenclatures.

?? Accompagner les clients au quotidien :
- Répondre à leurs demandes techniques.
- Analyser les défaillances et gérer les demandes de garantie.
- Déclencher les interventions nécessaires à la remise en service.

?? Soutenir les équipes SAV et Pièces de Rechange :
- Évaluer les besoins en pièces de rechange.
- Proposer les pièces nécessaires à la disponibilité et à la maintenance des machines.
- Valider les besoins dans le cadre des contrats de maintenance.

?? Accompagner les Project Managers SAV :
- Suivre les réparations internes.
- Contrôler les rapports de réparation.
- Établir les listes prévisionnelles de pièces.


Horaires : Journée>

Profil recherché

?? Vous êtes titulaire d'un diplôme d'ingénieur en mécanique et disposez d'un bon sens commercial.
?? Vous justifiez d'une expérience dans le domaine des machines tournantes.
?? Vous possédez des connaissances en mécanique des fluides, électricité et instrumentation.
?? Vous disposez de 5 à 10 ans d'expérience en environnement industriel international, idéalement au sein d'un service SAV ou d'un Bureau d'Études.
?? Vous avez une expérience des interventions sur site, du démarrage (commissioning) et du troubleshooting.
?? Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment Salesforce et IFS (ERP)
Vous maîtrisez l'anglais courant - niveau C1/C2.

À propos de Sofitex Experts

Sofitex Experts Saint-Louis Spécialiste dans la délégation et le recrutement d'experts, le réseau Sofitex exerce ses activités depuis plus de 25 ans et se positionne actuellement comme l'un des principaux acteurs transfrontaliers.
Sofitex Experts propose aux candidats un suivi de carrière personnalisé selon l'évolution de leurs aspirations individuelles.
Sofitex Experts fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.