Chargé de clientèle SRC H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Sodexo est aujourd'hui le leader mondial des Services de Qualité de Vie. Implanté dans 80 pays, nos 425 000 collaborateurs sont animés par la même passion du Service. Parce que la Qualité de Vie est primordiale pour notre performance et celle de nos clients, nous recherchons nos équipes de demain.

Alors n'hésitez plus, rejoignez les équipes du Groupe Sodexo !!  

Référence

2017-6746  

Description du poste

Poste

Fonctions Commerciales - Autres

Intitulé du poste

Chargé de clientèle SRC H/F

Type de contrat

CDD Temps Complet

Temps de travail

Temps Complet

Contexte et mission

PRESENTATION DE L'ENTREPRISE
Sodexo Sports & Loisirs gère des lieux sportifs, de loisirs et d'exception et organise de grands événements.

Nous développons des solutions de services qui répondent aux attentes d'une clientèle exigeante en France et partout dans le monde. Commercialisation, restauration commerciale, logistique, organisation technique et artistique, cette structure contribue à la réussite de manifestations et à la réputation de célèbres lieux.

Dans le cadre de la croissance soutenue de nos activités, le service commercial de la division SODEXO Sports&Loisirs, recherche pour son pôle Tourisme composé de marques emblématiques : BATEAUX PARISIENS, LE LIDO, LES RESTAURANTS DE LA TOUR EIFFEL, un(e) Chargé(e) de clientèle en CDD.

MISSION

Au sein du service Réservation, vous serez rattaché(e) au Responsable d'équipe de l'une des marques précédemment citées.

Votre mission principale sera de traiter les demandes de clients. Ainsi, vous serez en charge de :

- prendre en charge les appels téléphoniques et e-mails entrants,

- identifier l'interlocuteur et lui délivrer les informations adéquates,

- développer un argumentaire de vente par téléphone sur tout type de segment de clientèle (particuliers, entreprise, professionnels du Tourisme, Collectivités, Associations, Scolaire, Hôtels), afin de répondre aux demandes, renseigner et conseiller les clients dans leur choix de prestation,

- effectuer des réservations et des ventes additionnelles en rapport avec les demandes émises par téléphone, fax ou via Internet...

- suivre la vente (émission de devis, relances, demande d'acompte,etc),

- gérer les réclamations.

Vos objectifs seront de :

- maîtriser nos produits et services,

- suivre et respecter nos procédures et standards Qualité,

- comprendre et répondre aux attentes de nos clients,

- Être force de proposition pour améliorer notre expérience client.

ORGANISATION DU POSTE

CDD à temps complet du 1er septembre 2017 au 31 décembre 2017. Évolution possible en CDI.
Amplitude horaire : 9h (au plus tôt) - 20h30 (au plus tard) selon le planning.

Service ouvert 365 jours par an (samedi, dimanche et jours fériés inclus) : les week-ends sont travaillés par roulement au sein de l'équipe.

Lieu de travail :
Direction des Réservations - 30 Cours de l'Ile Seguin à Boulogne-Billancourt (92)
Ou 116 bis avenue des Champs Elysées à Paris (75008) selon la marque d'affectation.

Profil recherché

Profil

PROFIL

Issu(e) d'une formation commerciale ou hôtelière (Bac +2/3 minimum type licence Pro, BTS, MUC, IUT GEA, IUT Techniques de commercialisation), vous disposez d'expériences réussies en hôtellerie, restauration et/ou dans les secteurs du tourisme et/ou du service.

Vous serez l'ambassadeur de nos marques en étant le 1er contact de nos clients, avec pour mission d'accueillir et de vendre l'ensemble de nos prestations à nos clients pour ne perdre aucune réservation.

Pour cela, vous êtes proactif(ve), vous avez un très fort sens du service client et êtes particulièrement rigoureux(se). Vous savez être autonome tout en ayant la capacité à travailler en équipe.

Vous maîtrisez l'anglais couramment à l'oral comme à l'écrit, pour répondre à notre clientèle étrangère. La pratique d'une autre langue est souhaitable. Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques.

D'excellente présentation, vous êtes aussi reconnu(e) pour vos qualités commerciales, relationnelles et votre orientation objectifs/résultats.

Enfin, votre sensibilité à la gastronomie est un plus.

Salaire (temps complet) : 1511€
Prime qualitative : 0 à 150€
Prime quantitative : 0 à 150€
Salaire mensuel brut maximum : 1811 €

Autre avantages :

• Les salariés ayant acquis trois mois d'ancienneté bénéficient de l'accord de participation

• Avantages en nature pour les repas

• 50% de prise en charge de l'abonnement transport

• Mutuelle d'entreprise